С марта номер не бросить 90 дней: что делать, если он в спаме

Оптовая компания, стройматериалы, четыре менеджера на исходящем. Симки личные - так исторически сложилось: у каждого свой телефон, компания докидывает на связь. Три недели назад дозвон был нормальный, сейчас упал вдвое. Причём трубку берут, слышат «здравствуйте» и кладут.

Проверили номера в приложении-определителе. У двоих подпись «Спам», у одного «Реклама», у четвёртого - «Возможно, мошенники».

Лечили это в компании всегда одинаково. Симку выкинули, менеджер сходил в салон, купил новую, на следующий день звонит дальше. Операция на один день, стоит копейки, все привыкли.

С 1 марта 2027 года так больше нельзя: расторгнуть договор по номеру раньше чем через 90 дней со дня его выделения абонент-физлицо не сможет.

Норма новая - пункт 10 статьи 44 ФЗ «О связи», его ввёл Федеральный закон от 26.06.2026 № 210-ФЗ, срок вступления назван в части 3 статьи 11 того же закона.

Про это мало кто думает, когда строит обзвон на личных симках сотрудников.

Что именно написано в законе

Формулировка короткая: абонент - физическое лицо, которому по договору подвижной радиотелефонной связи выделен номер, «имеет право расторгнуть действующий договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в отношении этого абонентского номера только по истечении девяноста дней со дня выделения ему этого абонентского номера».

Следующим пунктом закон добавляет отдушину. Если человек обратился к оператору раньше девяноста дней, оператор обязан незамедлительно приостановить оказание услуг и не взимать плату за них по этому номеру (новый пункт 11 статьи 44). То есть платить за мёртвую симку не придётся - но договор останется, и номер останется закреплён за вами.

Обратите внимание на слово «физическое лицо». Норма написана про граждан, а не про корпоративных абонентов. И бьёт она ровно туда, где обзвон построен на личных симках сотрудников.

Почему это ломает обычную схему отдела продаж

Схема «сгорел номер - взяли новый» жива, потому что она дешёвая и мгновенная. Симка стоит несколько сотен рублей, менеджер оформляет её на себя, звонки продолжаются в тот же день.

С 1 марта 2027 года у этой карусели появляется тормоз. Номер, оформленный на сотрудника, остаётся за ним три месяца. Услуги по нему можно приостановить сразу, но освободить номер и закрыть договор - только после девяноста дней. Умножьте на четырёх менеджеров и на два-три круга в год, и вы получите не операцию на день, а календарь.

И главное - смена симки никогда и не была лечением. Она была обезболивающим.

Мы это видим на своей стороне каждый день: как устроен обзвон, когда номера не ваши.

Проверка номера на спам: как сделать её за полчаса

Пока номер не помечен, вы об этом не узнаете ниоткуда - уведомлений не приходит. Проверять надо самому, и это делается быстро.

1. Приложения-определители. Поставьте на любой телефон, который не связан с вашей компанией, определитель номера (Яндекс, Kaspersky Who Calls, «Кто звонил») и позвоните на него с каждого рабочего номера. Смотрите не только на подпись, но и на счётчик жалоб, если он показывается.

2. Корпоративный отдел вашего оператора. У операторов есть внутренние антиспам-механики, и статус номера они видят. Спрашивать надо прямо: «попал ли номер в антиспам-фильтр, по какому основанию, что нужно для снятия».

3. Разные операторы. Пометка у МТС, Билайна, Мегафона и Т2 живёт отдельно. Проверять на одном телефоне бессмысленно, нужно минимум по одному номеру на каждого крупного оператора.

4. Свой трафик. Посмотрите статистику по каждому номеру: сколько наборов в день, какая доля недозвонов, какая доля разговоров короче пяти секунд. Номер с двумя сотнями наборов и десятком разговоров помечается быстро - и справедливо.

Три риска, о которых думают после того как случилось

Репутация лежит не в симке. Она копится в антиспам-базах операторов и в приложениях-определителях и привязана к номеру. Новая симка стартует с чистого листа, но если схема звонков не поменялась, она пройдёт тот же путь за те же три недели. С марта 2027 года цена такого круга вырастает на девяносто дней.

Немаркированный вызов юрлица выглядит подозрительно. С 1 сентября 2025 года действует постановление Правительства от 28.08.2025 № 1300: оператор передаёт на экран абонента название компании или ИП и категорию вызова. Звонок от организации, приходящий с личной симки менеджера без всякой подписи, на этом фоне выделяется не в вашу пользу.

С той же даты меняется сама рамка обзвона. Новая редакция пункта 4 статьи 44.1-1 ФЗ «О связи» с 1 марта 2027 года прямо называет массовые вызовы, сделанные с нарушением требований закона, незаконными. Перечень исключений закрытый: госорганы, обязательное информирование по закону, банки по договору с клиентом. Коммерческого обзвона в нём нет. А по действующему пункту 1 той же статьи доказывать наличие согласия абонента должен заказчик вызовов, а не абонент.

Что это значит для дозвона

Хорошая новость в том, что чистый номер стоит дороже, чем раньше, и это работает на тех, кто звонит открыто. Абонент видит на экране, кто ему звонит и зачем, и берёт трубку чаще, чем на безымянный номер из соседнего региона.

Как маркировка меняет дозвон и почему номер попадает в антиспам-базу оператора, мы разбирали подробно: «С сентября обзвон без маркировки: что грозит тем, кто звонит по базе».

Что сделать до марта

1. Соберите список номеров, с которых физически звонит отдел. Не тех, что указаны на сайте, а тех, что уходят в сеть. Напротив каждого - на кого оформлен договор: на компанию или на человека.

2. Прогоните проверку номера на спам по всем четырём пунктам выше. Результат запишите: дата, оператор, что показал определитель. Через месяц повторите, чтобы видеть динамику, а не разовый снимок.

3. Разведите нагрузку. Двести наборов в день с одного номера - это заявка на пометку. Распределите трафик, разделите холодный обзвон и звонки текущим клиентам по разным номерам.

4. Переоформите то, что оформлено на людей. Корпоративный договор снимает и правило девяноста дней, и вопрос «а чей это, собственно, номер», когда сотрудник уходит вместе с симкой и базой в телефоне.

Ни один из четырёх шагов не требует ни нас, ни бюджета. Требуется полдня и человек, который доведёт список до конца. Если после этого станет ясно, что своих чистых номеров у вас нет, есть второй путь - отдать обзвон туда, где номера и связь не ваша зона ответственности.

Если обзвон отдан на аутсорс

Разница здесь правовая, а не бытовая.

Подрядчик звонит по вашим симкам - номера ваши, пометки ваши, договоры с оператором ваши, и правило девяноста дней ваше. Сменить подрядчика легко, а вот выжженные номера останутся с вами.

Подрядчик звонит со своей связи и по своим договорам - и репутация номеров его забота. За вами остаётся другое, и это не мелочь: основание для звонка и доказуемое согласие абонента по пункту 1 статьи 44.1-1.

---

Наш обзвон идёт по своим каналам и своим номерам: репутация линий, антиспам-фильтры операторов и правило девяноста дней остаются на нашей стороне. Оплата только за состоявшийся диалог, от 40 рублей, недозвоны не тарифицируются. Прикинуть обзвон на вашей базе.

А вы когда последний раз проверяли, что показывает определитель на номере, с которого звонит ваш отдел продаж?