Маркировка исходящих звонков с сентября: что меняется для тех, кто обзванивает B2B-базу

Если ваш отдел продаж или аутсорс-партнёр обзванивает B2B-базу - с сентября 2025 года правила работы меняются. Операторы связи переходят к обязательной проверке регистрации номеров для организаций с высоким объёмом исходящих звонков. Номера без регистрации рискуют попасть в антиспам-фильтры. Те, что прошли регистрацию, получают дополнительный аргумент в пользу дозвона.

Разберём, что именно происходит, кого это касается и что делать до сентября.

Если хотите разобраться с темой за разговор, а не за месяц самостоятельного изучения: расчёт и разбор для вашей ситуации - на leadlife.pro/calllead.

Что такое маркировка исходящих звонков и зачем её ввели?

Появилась она не из-за любви к бизнесу. Телефонный спам и мошеннические звонки стали настолько массовыми, что операторы под давлением регулятора начали внедрять инструменты идентификации. Идея простая: если звонящая организация официально зарегистрировала свои номера - она берёт на себя ответственность. Если нет - номер попадает в серую зону.

Механика работает так:

1. 1Организация регистрирует рабочие номера у своего оператора связи (МТС, Ростелеком, МегаФон, Билайн, Теле2 и другие).
2. 2При входящем звонке оператор получателя проверяет базу данных: кто звонит?
3. 3Если номер зарегистрирован - на экране появляется название компании или пометка «организация».
4. 4Если нет - просто номер, и в случае жалоб от абонентов номер быстро попадает в антиспам.

Для рядового человека это удобно - он видит, что ему звонит компания, а не неизвестно кто. Для бизнеса с обзвоном это стало новой реальностью, к которой нужно адаптироваться.

Что именно меняется с сентября?

До этого система работала в режиме «рекомендаций»: зарегистрироваться было можно, но формального принуждения не было. С сентября картина меняется по нескольким пунктам:

• Пороговые значения становятся жёсткими. Если с одного номера исходит более определённого количества звонков в сутки, оператор обязан проверить регистрацию. Без неё - применяются ограничения.
• Операторы получают право отклонять звонки от незарегистрированных корпоративных номеров при превышении объёмных порогов.
• Расширяется круг проверок. Раньше жёстких требований к корпоративным клиентам на нижних объёмах практически не было. Теперь порог снижается.

Важно понимать: речь не про запрет делать звонки. Речь про обязанность сказать «мы это организация» и нести за это ответственность. Кто делает это добровольно - выигрывает по дозвону. Кто нет - рискует блокировками.

Кого это касается и кого нет?

Вы в зоне риска, если:

• Собственный отдел продаж обзванивает базу и делает это системно, с одних и тех же номеров.
• Вы нанимаете контакт-центр или фрилансеров для обзвона и платите за их звонки через свои симки.
• Номера на вашем корпоративном договоре используются для массового исходящего трафика.

Вас это не касается или касается меньше, если:

• Вы делаете единичные звонки - менеджер звонит клиентам, которые сами к вам обратились.
• Обзвон идёт через аутсорс-партнёра, который работает на собственной лицензированной инфраструктуре.
• Вы уже зарегистрировали свои номера.

Граница проходит примерно по объёму: несколько звонков в день - не в фокусе. Системный обзвон базы - уже под требования.

Как незарегистрированный номер может навредить обзвону?

Три конкретных риска:

Риск 1 - автоматическая блокировка на стороне оператора. Когда с нерегистрированного номера превышается объёмный порог, оператор может ограничить исходящий трафик. Вы узнаёте об этом только когда менеджеры жалуются: «звоним - не идёт».

Риск 2 - попадание в базы определителей номеров. Приложения типа «Кто звонил», Яндекс.Телефон, встроенные определители в смартфонах агрегируют жалобы абонентов. Если с вашего номера поступили жалобы - у большей части вашей базы на экране появляется «Спам» или «Нежелательный». Люди просто не берут трубку.

Риск 3 - накопительный эффект по репутации номера. Однажды «заспамленный» номер очищается долго. Сменить симку - не решение, если за ней стоит тот же паттерн звонков. Операторы видят IMEI устройств и трафик по корпоративным договорам.

Как маркировка влияет на дозвон: что уже видно на практике

Компании, которые прошли регистрацию раньше других, фиксируют: дозвон растёт. Конкретные данные есть в разборе, который мы публиковали ранее - «Как маркировка изменила конверсию дозвона». Там примеры и цифры.

Почему это работает? Потому что покупательская логика у B2B-получателей простая: если на экране написано название компании - это не мошенник, это какой-то бизнес. Решение принять звонок или отклонить меняется. Особенно в B2B, где звонок с незнакомого номера - ещё один повод насторожиться.

Второй эффект - качество диалогов. Когда человек уже знает, кто звонит, он не тратит первые 30 секунд на «кто это» и «откуда вы меня знаете». Разговор начинается ближе к сути. Отдел продаж, работающий на холодном обзвоне, знает: каждая секунда в начале разговора решает, будет ли он вообще.

Вот здесь и встаёт практический вопрос для B2B-компаний с системным обзвоном: вы хотите чтобы операторы сами квалифицировали горячих - а не тратили время на тех, кто всё равно не купит? CallLead делает именно это - прозванивает вашу базу, отсеивает нецелевых и передаёт только тех, у кого подтверждённый интерес. При этом работает на собственной, правильно оформленной инфраструктуре. Расчёт и детали - на leadlife.pro/calllead.

Что нужно сделать до сентября: шаги для тех, кто звонит сам

Шаг 1. Выясните у вашего оператора, как работает регистрация.

У каждого оператора (МТС, Ростелеком, МегаФон, Билайн, Теле2) есть собственный процесс регистрации корпоративных номеров для исходящего обзвона. Это не единый федеральный портал - это услуга конкретного оператора. Позвоните в корпоративный отдел и уточните: что нужно, сколько стоит, как долго.

Шаг 2. Проведите аудит: какие номера реально делают массовые звонки.

Не все ваши корпоративные номера под угрозой - только те, с которых идёт высокочастотный трафик. Посмотрите статистику звонков за последние 30 дней. Номера с десятками звонков в день - кандидаты на регистрацию.

Шаг 3. Проверьте, не «засвечены» ли ваши номера уже сейчас.

Введите номера вашего отдела продаж в «Кто звонил», Яндекс.Телефон или аналоги. Если там уже висит «Спам» или «Нежелательный» - это сигнал, что часть базы вас уже не берёт. Такие номера стоит менять и сразу регистрировать новые.

Шаг 4. Обновите скрипты под новый контекст.

Когда ваш звонок виден с именем организации, первая реакция получателя другая. Скрипт, который начинается с долгого представления и объяснения «кто мы» - устаревает. Полезно пересмотреть вступление: что вы говорите, когда человек уже знает, кто звонит? Пример переработки скриптов под квалификацию - в разборе «Какие вопросы отсеивают нецелевых».

Если обзвон на аутсорсе: кто отвечает за маркировку?

Это принципиальный момент для компаний, которые передают обзвон базы на внешнего исполнителя.

Если вы отдаёте базу партнёру и он звонит со своих номеров, на своей лицензированной инфраструктуре - маркировка его забота, не ваша. Это часть профессиональной услуги.

Если вы даёте партнёру ваши симки или покупаете симки «под проект» и отдаёте ему - ответственность ваша. Оператор смотрит на договор о корпоративном обслуживании.

CallLead работает по первой схеме: операторы звонят с профессиональной инфраструктуры LEADLIFE, которая прошла все необходимые процедуры регистрации. Клиент передаёт базу - получает квалифицированные горячие контакты. Вопрос маркировки не стоит вообще.

Стоимость - от 40 рублей за состоявшийся диалог, недозвоны не оплачиваются. Даёт примерно вдвое больший результат по квалифицированным контактам, чем если же список прозванивает собственный менеджер без выстроенного процесса квалификации. Подробнее о механике и условиях - на leadlife.pro/calllead.

Источники

• Федеральный закон «О связи» (Государственная Дума РФ) - требования к операторам и организациям
• Правила оказания услуг подвижной радиотелефонной связи (Минцифры России)
• Публичные материалы операторов МТС, Ростелеком о системах маркировки и антиспам-защите
• Публичный разбор LEADLIFE: «Как маркировка изменила конверсию дозвона»