С марта базу без согласий набирать нельзя: считаем, что осталось

Оптовик по промышленным комплектующим. База в CRM - 38 тысяч контактов, копилась шесть лет: выставки, вебинары, визитки из папки коммерческого директора, выгрузка от уволившегося менеджера, два купленных списка. Три менеджера звонят по ней каждый день, план по звонкам выполняется.

Потом юрист попросил показать, откуда взялся контакт под номером 15 000. Потом ещё десять наугад.

Не смогли ни по одному. Не «согласия нет» - показать нечего вообще: ни даты, ни формы, ни источника.

С 1 марта 2027 года массовые вызовы, сделанные с нарушением требований закона «О связи», прямо объявлены незаконными - новая редакция пункта 4 статьи 44.1-1 (Федеральный закон от 26.06.2026 № 210-ФЗ, статья 1 пункт 2 «а»; срок - часть 3 статьи 11 того же закона).

Дальше начинается то, о чём в отделе продаж не думают, пока не спросят.

Само правило действует не с 2027 года, а уже сейчас

Статья 44.1-1 «Массовые вызовы» появилась в законе «О связи» 1 сентября 2025 года - её ввёл Федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ (статья 9 пункт 3; срок - часть 3 статьи 16 того же закона). Пункт 1 звучит так:

«Массовые и (или) автоматические телефонные вызовы в сети связи общего пользования (далее - массовые вызовы) должны осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение массовых вызовов. Массовые вызовы признаются осуществленными без предварительного согласия абонента, если заказчик массовых вызовов... не докажет, что такое согласие было получено».

Две вещи стоит перечитать.

Первая: согласие выражается действиями, которые однозначно идентифицируют абонента. Не «галочка где-то была», а действие, по которому видно, что его совершил именно этот человек с именно этим номером.

Вторая: доказывает заказчик. Не проверяющий доказывает, что согласия не было, а вы доказываете, что оно было. Не доказали - по норме считается, что согласия не было. Презумпции добросовестности здесь нет.

Закон о персональных данных требует того же по сути: согласие должно быть «конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным» (часть 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Общая формулировка «согласен с политикой обработки данных» ни одному из этих пяти слов не отвечает.

Порога, ниже которого «не массово», в законе нет

Обычный ход мысли: у нас не робот, а три живых менеджера по 60 звонков, какие же это массовые вызовы. В норме написано «массовые и (или) автоматические телефонные вызовы». Цифры нет. Порядок отказа абонента и часть требований к таким вызовам устанавливает Правительство (пункты 2 и 4 статьи 44.1-1). Рассчитывать, что ваш объём «не дотянет до массового», - значит опираться на то, чего в норме не написано.

И пункт 3 той же статьи, который пропускают почти всегда, дословно: «Массовые вызовы по инициативе заказчика массовых вызовов осуществляются на основании договора, заключенного с оператором связи, абоненту которого предназначены массовые вызовы».

Три места, где база рассыпается

Согласие есть, но не привязано к номеру. На сайте стояла галочка, форма отправлялась, номер попал в CRM. А лога нет: не сохранены ни дата, ни текст формулировки на тот момент, ни то, что галочку поставил владелец этого номера. Показать нечего - значит, по пункту 1, согласия не было.

Согласие получено на другое. Человек подписался на рассылку или скачал прайс. Это согласие на письмо, а не на звонок. «Конкретное, предметное» из 152-ФЗ - как раз про это: под что подписался, то и разрешено.

Согласия негде взять в принципе. Реестры, парсинг, купленные списки, визитки с выставки трёхлетней давности. Тут не «плохо оформлено», а нечего оформлять. Такие контакты с 1 марта 2027 просто выпадают из легального обзвона.

Что это значит для цифр отдела продаж

Считать надо не размер базы, а её набираемую часть. Возьмите выгрузку и посчитайте две цифры: сколько контактов имеют восстановимый источник и по скольким из них согласие можно предъявить в виде записи, а не рассказа. Вторая цифра и есть ваш реальный объём на 2027 год - счётчик в CRM показывает другое.

Отсюда простой вывод: если набирать можно меньше номеров, каждый номер должен быть заметно целевее. Не «ещё десять тысяч строк», а контакты, которые прямо сейчас ищут ваш продукт. Мы отдельно разбирали механику перехвата - как определяются телефоны тех, кто в эти дни изучает конкурентов: DataLead и откуда берутся такие контакты.

Что будет, если ничего не делать

Сейчас звонок по контакту без доказуемого согласия - это вызов, который по пункту 1 считается сделанным без согласия. Выяснится это в момент жалобы или проверки, а не заранее.

С 1 марта 2027 года такой вызов попадает под новую редакцию пункта 4: незаконен. Перечень исключений там закрытый - госорганы и подведомственные им организации, обязательное информирование, предусмотренное федеральными законами и актами ЦБ, и банки по договору с самим абонентом. Коммерческого обзвона в этом перечне нет.

Отдельно работает пункт 2: абонент направляет оператору отказ от массовых вызовов, оператор обязан их прекратить. Уведомления вам никто не пришлёт. Просто часть номеров перестанет отвечать, а в отчёте это будет выглядеть как «база выгорела».

Что сделать в ближайший месяц

Четыре шага, все делаются своими силами.

1. Выгрузите базу в таблицу и добавьте два поля: источник и дата получения. Заполняйте только то, что можете подтвердить документом или записью в системе. Всё, что заполнилось «по памяти», считайте пустым.

2. Поднимите свои формы захвата. Проверьте, есть ли отдельное согласие именно на телефонные звонки и сохраняется ли лог отправки: дата, время, что именно было написано над кнопкой. Если текст формы за прошлый год восстановить нельзя - доказательства нет.

3. Перепишите формулировку согласия под норму: отдельный пункт про звонки, названо, кто звонит и зачем, и видно, что действие совершил владелец номера.

4. Позвоните своему оператору связи и спросите, как у него оформляется договор по пункту 3 статьи 44.1-1. Ответы у операторов разные, и узнать это лучше не в феврале 2027 года.

Если обзвон отдан подрядчику

Важный момент, который обычно всплывает поздно.

Согласие абонента - это ваша сторона. Оно связано с тем, как вы собирали контакты, и передать эту ответственность вместе с базой нельзя.

А вот сами вызовы - сторона того, кто звонит: чья инфраструктура, чей договор с оператором связи, кто отвечает за требования к массовым вызовам. Когда обзвон идёт с вашей симки «под проект» - это ваш договор и ваша сторона тоже. Когда его ведёт сервис на собственной инфраструктуре - телефонная часть его.

Разница простая: в первом случае вы разбираетесь и с базой, и с оператором, во втором - только с базой. Как устроен обзвон на чужой инфраструктуре - в описании CallLead: он обзванивает базу, отсекает нецелевых и передаёт тех, у кого подтверждённый интерес, от 40 рублей за состоявшийся диалог, недозвоны не оплачиваются.

Если после ревизии выяснится, что набирать можно вдвое меньше номеров, чем лежит в CRM, - вопрос не в том, где взять ещё строк, а в том, чтобы контакт был горячим. Посчитать свой вариант можно на сайте.

---

А вы уже поднимали свою базу на предмет источников? Сколько контактов пережило проверку - и как считали? Напишите в комментариях, интересно собрать картину по разным отраслям.