Как определить телефоны анонимных посетителей своего сайта

Зайдите в Яндекс.Метрику прямо сейчас. Возьмите число уникальных посетителей за последние 30 дней. Теперь посмотрите на количество заявок за тот же период.

У большинства B2B-компаний эти два числа отличаются примерно в 50 раз. Из каждых 100 людей, которые были на сайте, заявку оставили в лучшем случае 2. Остальные 98 ушли без следа.

Вопрос: куда они делись? И можно ли их найти?

Можно. WantLead определяет телефоны части этих посетителей в реальном времени - через пиксель, который устанавливается на ваш сайт. В этой статье - как это работает, откуда берутся данные и что делать с контактами после.

Оставьте заявку на leadlife.pro - рассчитаем, сколько посетителей вашего сайта можно идентифицировать прямо сейчас.

Почему посетители уходят молча - и что за этим стоит

Когда B2B-покупатель ищет поставщика, он проходит несколько этапов. Сначала изучает рынок: заходит на разные сайты, читает описания, сравнивает. На этом этапе он не оставляет заявку ни у кого - он собирает информацию.

Потом сужает выбор: отмечает 3-4 варианта, возвращается на понравившиеся сайты. И только после этого оставляет заявку туда, кто показался ближе.

Ваш сайт видит только людей, которые дошли до последнего шага. Все, кто был на этапе изучения - ушли без следа. Метрика показывает их как «отказ» или «сессию без цели».

Но они не пропали. Они изучают рынок. Кто-то вернётся сам через день-другой. Остальные купят у конкурента, который позвонил первым и не ждал.

Вот где и находится задача WantLead: определить тех, кто был на вашем сайте - пока они ещё в процессе выбора.

Подробнее о том, кто именно уходит с сайта и почему - в статье «Кто уходит с вашего сайта без заявки».

Как технически работает определение телефона через пиксель?

Разберём по шагам - без технических терминов.

Шаг 1. На ваш сайт устанавливается пиксель - небольшой фрагмент JavaScript-кода. По размеру и принципу работы он похож на пиксель Яндекс.Метрики или счётчик Google Analytics. Вставляется один раз в код сайта - и работает дальше автоматически.

Шаг 2. Когда посетитель заходит на любую страницу вашего сайта, пиксель срабатывает в реальном времени. Он читает cookie-файл в браузере посетителя - небольшую «метку», которую браузер хранит с предыдущих посещений других сайтов.

Шаг 3. Эта cookie-метка отправляется в базу идентификаторов. База содержит миллионы записей: анонимный cookie-ID + реальные данные человека (имя, телефон). Если метка посетителя совпала с записью в базе - возвращается телефон.

Шаг 4. Контакт появляется в вашем личном кабинете или передаётся в CRM. Вы видите: страницу, которую смотрел посетитель, время визита и телефон для обратной связи.

Всё это происходит в реальном времени. Первые контакты появляются через 1-2 часа после установки пикселя - уже в день старта.

Откуда берутся телефоны - что за данными?

Это главный вопрос, который возникает у всех: «А откуда вы знаете мой телефон, если я ничего не оставлял?»

Ответ: вы оставляли - на другом сайте. При регистрации на форуме, при заказе в интернет-магазине, при заполнении анкеты в программе лояльности. Там вы ставили галочку «согласен на обработку персональных данных». Это согласие по закону может распространяться на передачу данных партнёрским компаниям.

Агрегаторы данных (их в рунете несколько крупных) годами собирали такие согласия через сети сайтов-партнёров. Их база - это миллионы людей с cookie-ID, именем и телефоном.

WantLead работает с такими базами. Технология включена в реестр ПО Минцифры России - это официальное подтверждение соответствия российскому законодательству.

Важное уточнение: определить удаётся не всех 98% ушедших. Покрытие зависит от базы и от вашей аудитории - как правило, это от 10 до 30% посетителей. Если на сайт заходят 1000 человек в месяц, реально идентифицировать можно 100-300. Это не «всех найдём», но даже 10% - это в 5 раз больше, чем 2% конверсии формы.

Когда и сколько контактов можно получить?

После установки пикселя сервис начинает работать сразу. Нет периода «обучения» или ожидания. Посетитель зашёл - пиксель сработал - если есть совпадение в базе, контакт появляется в кабинете.

Первые телефоны можно ждать уже через 1-2 часа после запуска - если в этот момент есть живой трафик на сайте.

Сколько контактов ждать в месяц - зависит от двух переменных. Первая: сколько уникальных посетителей заходит на ваш сайт. Вторая: какой процент из них есть в базе (обычно от 10 до 30%). Перемножьте - получите примерный объём.

Пример: 500 посетителей в месяц × 20% покрытие = 100 контактов в месяц. Из них целевых - зависит от того, насколько ваш трафик целевой в принципе.

WantLead не гарантирует конкретное число - оно зависит от вашего трафика и его профиля. Но на тех же 100 контактах конверсия в диалог обычно выше, чем с холодной базой: человек уже видел ваш сайт.

WantLead - инструмент, который превращает ваш текущий трафик в дополнительный поток контактов. Без новой рекламы. С теми людьми, которые уже были на вашем сайте.

Рассчитайте потенциальный объём контактов на leadlife.pro

Как подключить пиксель на свой сайт?

Порядок подключения:

1. 1Оставляете заявку на leadlife.pro - с вами связываются и создают личный кабинет WantLead.
2. 2В кабинете генерируется ваш уникальный код пикселя - фрагмент JavaScript.
3. 3Этот код вставляется в HTML-шаблон вашего сайта (в секцию <head> или перед закрывающим тегом </body>). Если вы используете CMS - это делается через стандартные поля для скриптов без правки кода.
4. 4Проверяете, что пиксель отработал - обычно сервис сам подтверждает установку.
5. 5Первые контакты появляются через 1-2 часа.

Что нужно на вашей стороне: доступ к редактированию кода сайта или CMS. Больше ничего - ни сложных интеграций, ни API. Если вы уже установили Яндекс.Метрику - этот процесс будет таким же.

Куда идут контакты: в личный кабинет WantLead. Оттуда их можно выгружать вручную или настроить передачу в CRM через webhook. Менеджеры по продажам видят контакт, страницу, которую смотрел посетитель, и время визита.

Что получит менеджер по продажам после подключения?

После подключения менеджер видит в кабинете записи примерно такого вида:

• ФИО (если есть в базе)
• Телефон
• Страница сайта, которую смотрел посетитель
• Дата и время визита

Последние два поля - важные. Человек, который смотрел страницу с ценами или раздел «условия работы», теплее того, кто прочитал статью в блоге. Это сразу помогает расставить приоритеты: кому звонить первым.

Контакты появляются в режиме реального времени - как только посетитель заходит на сайт и его находят в базе. Не раз в сутки, не «завтра утром» - сразу. Это важно, потому что данные о намерении купить «горят»: через 2-3 дня человек уже может закрыть вопрос с конкурентом.

О том, как правильно квалифицировать полученные контакты, читайте в статье «Квалификация лидов в B2B».

Чем звонок по WantLead отличается от холодного?

Холодный звонок - это когда вы звоните незнакомому человеку, который про вас никогда не слышал. Первые 30 секунд уходят на объяснение, кто вы и зачем звоните. Большинство кладут трубку именно здесь.

Звонок по контакту WantLead - другая ситуация. Человек был на вашем сайте. Он видел, чем вы занимаетесь. Возможно, читал ваш прайс или смотрел кейсы. Он не незнакомец.

Вход в разговор: «Добрый день, меня зовут [имя], компания [название]. Вы сегодня смотрели наш сайт - хотел уточнить, есть ли вопросы или могу чем-то помочь?»

Никакого давления - только уточнение. Кто-то скажет «я просто смотрел, спасибо» - нормально. Кто-то ответит «а да, как раз хотел спросить про...» - и разговор пошёл.

Принципиальное отличие: вы не прерываете человека посреди его дня с непрошеным предложением. Вы продолжаете разговор, который он сам начал - заходом на ваш сайт.

Если у вас нет ресурса на собственный обзвон - можно подключить CallLead. Он берёт список от WantLead и сам квалифицирует контакты: звонит, определяет уровень готовности, передаёт тёплых в ваш отдел продаж. Подробнее о том, как устроен обзвон B2B.

Для каких компаний WantLead работает лучше всего?

WantLead работает с вашим текущим трафиком. Если посетителей нет - контактов не будет. Это не инструмент для создания трафика.

Хорошо подходит, когда:

• На сайт заходит от 300-500 уникальных посетителей в месяц - иначе объём контактов будет слишком маленьким.
• Есть менеджер или несколько менеджеров, которые могут звонить в тот же день - контакты «горят» - через 2-3 дня человек может уже закрыть вопрос с конкурентом.
• Средний чек сделки достаточный, чтобы окупить стоимость контактов (см. раздел про цену ниже).
• Трафик на сайт целевой: приходят люди, которым действительно нужен ваш продукт, а не случайные.

Работает хуже, когда:

• Трафик весь нецелевой - тогда и идентифицированные контакты будут нецелевыми.
• Менеджеры перегружены и не могут звонить быстро - контакты протухнут.
• Узкая ниша с рынком в 50-100 компаний - нужен другой подход.

Среди клиентов WantLead - компании из услуг, опта, производства, недвижимости, финансов. Если ваша отрасль близка - инструмент скорее всего уже умеет работать с вашей аудиторией.

Сколько стоит один контакт и как считать окупаемость?

Цена одного контакта - от 51,6 до 95 рублей в зависимости от пакета. Это в разы дешевле лида из контекстной рекламы в большинстве B2B-ниш, где стоимость заявки начинается от 500-1000 рублей.

Но важно понимать разницу: лид из рекламы - это человек, который сам поднял руку. Контакт WantLead - это человек, который был на сайте, но руку не поднял. Конверсия в диалог и в сделку будет ниже, чем у входящего лида. Это нужно учитывать.

Простая математика окупаемости:

• Стоимость 800 контактов (пакет СТАРТ): 76 000 рублей
• Дошли до диалога: допустим, 20% - это 160 разговоров
• Закрылись в сделку: допустим, 10% от диалогов - это 16 сделок
• Средний чек: 50 000 рублей
• Выручка: 800 000 рублей
• Окупаемость: в 10 раз

Числа условные - подставьте свои. Главный вопрос: «Сколько стоит одна сделка, чтобы пакет контактов окупился?» Если ответ укладывается в вашу экономику - инструмент работает.

В LEADLIFE помогут рассчитать вашу математику до запуска: сколько трафика, какой процент покрытия базы по вашей аудитории, какой прогнозируемый объём контактов.

Что нужно проверить перед запуском?

1. Сколько уникальных посетителей у вас в месяц?

Проверьте в Яндекс.Метрике или Google Analytics. Если меньше 200-300 - объём контактов будет небольшим. Это не повод не пробовать, но стоит понимать масштаб.

2. Насколько ваш трафик целевой?

WantLead идентифицирует всех посетителей без фильтрации. Если трафик приходит с нецелевых источников - контакты тоже будут нецелевыми. Посмотрите в аналитике, откуда люди приходят и как долго остаются на сайте.

3. Есть ли ресурс на звонки в тот же день?

Это ключевой вопрос. Через 2-3 дня человек может закрыть вопрос с конкурентом. Если менеджеры не успевают звонить быстро - эффект будет ниже. Либо договоритесь заранее, кто и как будет обрабатывать контакты, либо рассмотрите CallLead для квалификации.

4. Какой средний чек вашей сделки?

Считайте экономику заранее - сколько сделок нужно из 800 контактов, чтобы пакет окупился. Если цифры сходятся - запускайте.

Источники

1. 1WantLead - официальная страница сервиса - факты о механике, сроках, ценах
2. 2Реестр российского ПО Минцифры - подтверждение соответствия законодательству
3. 3Федеральный закон 152-ФЗ «О персональных данных» - правовая база обработки данных
4. 4Яндекс.Метрика - стандарт веб-аналитики в рунете, данные по конверсии

Если у вас есть трафик на сайте - значит, часть потенциальных клиентов уже к вам заходила. Они изучали ваши услуги, смотрели прайс, читали описания. И ушли, не оставив контакт.

Незакрытый разговор - вот что это такое. Не потеря, а пауза, которую можно прервать первым звонком.

WantLead помогает начать его: определяет телефоны части этих посетителей и отдаёт менеджеру уже в тот же день. Дальше - дело разговора.

Рассчитайте, сколько посетителей вашего сайта можно идентифицировать - на leadlife.pro