Лид форма даёт 2%: как звонить тем, кто не оставил заявку

Кто эти 98%, которые уходят без заявки

Это не случайные люди. Они нашли вас через поиск, рекламу или рекомендацию. Зашли на конкретную страницу, провели там время. Ушли - но не потому что вы им не нужны.

Лид форма в среднем закрывает 2% посетителей сайта. Остальные 98% уходят молча. По разным причинам: не готовы сейчас, нет времени, не хотят оставлять данные незнакомому сайту, не нашли ответа на конкретный вопрос. Большинство из них планируют вернуться. Большинство не возвращаются.

Это трафик, за который вы уже заплатили. Директ, SEO, рекомендации - всё это деньги, которые привели человека к вашей странице. Он изучил, ушёл, и деньги исчезли вместе с ним.

Стандартный ответ на эту ситуацию - ретаргетинг. Показывать баннеры тем, кто был на сайте. Но баннер видит тот, кто смотрит на экран в нужный момент. А звонок - это разговор, в котором можно ответить на тот вопрос, который держал человека от заявки.

Почему лид форма не закрывает большинство

Перед человеком, который заполняет форму, стоят одновременно три барьера.

Первый - нужно решение. Большинство посетителей приходят на этапе изучения: смотрят, сравнивают, читают. Лид форма требует заявки - это следующий шаг, к которому человек ещё не дошёл.

Второй - нужно доверие. Оставить телефон или email незнакомому сайту - небольшое решение, но всё же решение. Если человек ещё не убеждён, он просто закроет вкладку.

Третий - нужно время. Форма требует остановиться и заполнить. Большинство смотрят сайты в перерывах, в дороге, между задачами. Момент прошёл - человек ушёл.

Ни один из этих барьеров не означает, что продукт человеку не нужен. Все три означают одно: он не готов оставить контакт прямо сейчас через форму.

Именно этот разрыв закрывает WantLead - пиксель на вашем сайте определяет телефон посетителя в реальном времени. Посетитель не оставил контакт сам, но его контакт уже у вас. Вопрос только в том, как с ним говорить.

Что WantLead знает о посетителе до первого звонка

Когда пиксель идентифицирует посетителя, менеджер получает не просто телефон. Он знает, какую страницу человек смотрел: каталог, конкретный продукт, цены, условия.

Это контекст, которого нет ни в одном холодном звонке. Стандартный холодный обзвон начинается с нуля - менеджер не знает ничего о человеке на другом конце. WantLead-звонок начинается с конкретного факта: этот человек был на странице с ценами или изучал описание конкретного продукта.

Первые контакты поступают уже в день запуска - через 1-2 часа после того, как пиксель установлен на сайте. Не лиды из прошлогодней базы - конкретные люди, которые были у вас сегодня или вчера.

Данные свежие. Человек только что решал задачу, ради которой пришёл. Если позвонить в этот промежуток - он ещё в контексте. Он помнит, что искал.

Как переписать открывалку под посетителя сайта

Стандартная открывалка холодного звонка:

text

«Здравствуйте, меня зовут [имя], я из компании [название].

Мы занимаемся [описание]. Хотел бы рассказать о наших услугах.

Вам удобно сейчас говорить?»

Для WantLead-контакта это неверный старт. Человек уже знает вас - он только что был на вашем сайте. Звонок «от нас, расскажем о себе» звучит так, будто этого визита не было.

Рабочая структура открывалки:

text

«[Имя], добрый день. Это [менеджер] из [компания].

Вы сегодня смотрели у нас [страницу / раздел / продукт].

Хотел уточнить - нашли то, что искали, или остались вопросы?»

Что здесь важно.

«Вы сегодня смотрели» - это не угадывание, это факт. Человек либо подтвердит («да, смотрел»), либо поправит («это смотрел кто-то из команды»). В обоих случаях разговор идёт с конкретной точки, а не начинается с истории компании с нуля.

«Нашли то, что искали?» - вопрос без давления. Не «хотите купить», не «оставьте заявку» - просто узнать, завершил ли человек то, зачем пришёл. Это создаёт пространство для разговора.

Чего не делать в открывалке: длинное представление компании («мы на рынке 10 лет, наши клиенты - известные бренды»). Человек это мог видеть на сайте. Если не видел - расскажете после того, как он согласится продолжать разговор.

Ещё одна вещь, которой нет в стандартном скрипте: готовый ответ на «откуда вы знаете, что я был на сайте?». На WantLead-звонках этот вопрос встречается часто. Нужно знать, что говорить, до того как он прозвучит.

Что убрать из квалификации

Стандартный скрипт выясняет потребность с нуля: «Есть ли у вас задача по привлечению клиентов? Рассматриваете ли вы варианты?»

WantLead-контакт уже прошёл этот фильтр самим фактом визита. Он был на вашем сайте - интерес есть. Вопросы про «есть ли задача» звучат как игнорирование того, что человек уже сделал.

Вопросы, которые убирают:

• «Рассматриваете ли вы варианты в [категории]?»
• «Есть ли у вас сейчас потребность в [услуге]?»
• «Вы уже изучаете рынок или пока на стадии знакомства?»

Вместо них - вопросы, которые продолжают то, что человек начал:

• «Какой именно раздел вас интересовал - [продукт A] или [продукт B]?»
• «Что уже успели посмотреть - и что осталось непонятным?»
• «Для чего рассматриваете - для себя или подбираете для компании?»

Это не попытка угадать. Это разговор о том, где человек остановился и что ему нужно дальше. Такой разговор воспринимается как помощь, а не как продажа.

Как отвечать на «откуда вы знаете, что я был на сайте?»

Этот вопрос встречается часто, и стандартный скрипт на него не рассчитан - там такого блока нет.

Ответ строится на трёх элементах: легальность, механика без технических подробностей, польза для человека.

Рабочий вариант:

text

«Мы используем сертифицированную платформу, которая определяет

посетителей сайта в рамках действующего законодательства.

Именно поэтому и звоним - чтобы вы могли получить ответ

на вопрос, с которым пришли на сайт.»

«Чтобы вы могли получить ответ» - переводит из плоскости слежки в плоскость пользы.

Если вопрос продолжается - «это 152-ФЗ?», «вы мои данные собираете?» - не уклоняться. Объяснить коротко: технология работает с публичным поведенческим сигналом. Если человек не успокаивается - не давить, предложить отправить информацию на почту и перезвонить.

Схема разговора: блок за блоком

Блок 1. Открывалка (30-40 секунд)

Представление + факт визита + мягкий вопрос «нашли то, что искали?». Готовый ответ на «откуда вы знаете?» - держать рядом, не придумывать в момент.

Блок 2. Уточнение интереса (1-2 минуты)

Не «есть ли задача», а «что смотрели и что осталось». Два-три вопроса: какой раздел, что не нашли, для чего рассматривают.

Это даёт данные для разговора - и показывает человеку, что звонок про его ситуацию, а не про компанию.

Блок 3. Конкретный ответ на интерес (1-2 минуты)

Не вся презентация - только то, что закрывает вопрос из блока 2. Смотрел цены - говорим про цены и условия. Смотрел конкретный продукт - рассказываем именно про него.

Блок 4. Следующий шаг (30 секунд)

Конкретное предложение: встреча, расчёт под задачу, консультация по конкретному вопросу. Дата и время - не «перезвоните, когда будете готовы», это рассыпается.

Если человек говорит «отправьте на почту» - отправить сразу, не ждать до завтра. И договориться, когда позвоните обсудить.

Что убираем из стандартного скрипта полностью:

• Вопрос «есть ли у вас задача по [категории]»
• Историю компании в начале разговора
• Длинный список клиентов и регалий в первую минуту
• «Вам удобно говорить?» и «Есть ли у вас пять минут?» в самом начале

Три ошибки при первых WantLead-звонках

Ошибка 1. «Мы видим, что вы были на нашем сайте» - без объяснения

Без контекста это звучит жутковато. Человек не понимает механику - он понимает только то, что за ним следят. Нужно сразу объяснить: как это работает и почему это законно. Иначе разговор заканчивается в первые 15 секунд.

Ошибка 2. Пытаться закрыть сделку в первом звонке

WantLead-контакт был на сайте, но не готов купить прямо сейчас - иначе бы оставил заявку через лид форму. Цель первого звонка - понять, где человек остановился, и дать следующий шаг. Не продать.

Ошибка 3. Не подготовить команду к вопросу «откуда вы знаете?»

Если менеджер слышит этот вопрос впервые на живом звонке - теряется. Ответ должен быть отработан заранее: коротко, уверенно, без технических подробностей. Одна-две фразы, которые объясняют механику и сразу переводят в пользу для человека.

Читайте по теме:

• Чем WantLead отличается от ретаргетинга
• 98% посетителей уходят без заявки: что WantLead
• Что менеджер знает о посетителе до первого звонка

Источники

• LEADLIFE - WantLead: описание сервиса, механика, цены. leadlife.pro/wantlead
• leadlife.pro