И начнем мы, с показателя количества звонков в CRM системе. Для того, чтобы просмотреть все совершенные звонки ваших сотрудников, необходимо перейти в раздел "Звонки".
В данном списке будут отображены все звонки ваших сотрудников за выбранный период, а также, статистика по таким показателям, как:
- Логин и ФИО МПП
- Количество звонков
- Количество минут
- Общая длительность звонков
Как мы видим, есть разница в количестве между "Количеством минут" и "Общая длительность звонков. Так как при звонках через телефонию используется поминутная тарификация, к примеру, если вы проговорили при звонке 1 минуту и 40 секунд (2 минуты) , а в следующем 5 минут и 50 секунд (6 минут), в сумме, мы получим количество минут: 8, а общая длительность звонков будет является в сумме 7 минут и 30 секунд.
Все записи диалогов фиксируются в данном списке, и в любое время можно их прослушать. Для этого, выбираем необходимого нам МПП, и откроется раскрывающийся список всех звонков конкретного сотрудника. Здесь присутствует информация:
- Номер клиента
- Номер менеджера
- Время звонка
- Длительность
- Возможность прослушать запись диалога (Play)
В связке с автоматизированным помощником "Телеграм", каждый день в 9:00 по Мск, Вам будет поступать информация о звонках за предыдущий день ваших сотрудников в виде отчета.
Будет указано:
- Логин менеджера
- За какой день предоставлен отчет
- Количество звонков
- Количество минут
- Детальная статистика
Если мы в пункте детальная статистика нажмем на "Подробнее", в вашем браузере откроется подробный отчет по сотруднику.
