В личном кабинете CRM системы доступна и более детальная аналитическая информация по совершенным действиям ваших сотрудников. Данный инструмент позволяет просмотреть полную картину активности ваших сотрудников, а именно:
- Какие страницы и в какое время были открыт те или иные разделы
- В какое время совершались звонки
- В какое время сотрудник бездействовал на рабочем месте
Перейдем в раздел "Пользователи", далее "Доступы менеджеров".
Из списка ваших сотрудников, выбираем необходимого нам МПП и нажимаем на значок "Активность"
Выбираем необходимый нам период времени, за который требуется просмотреть активность выбранного сотрудника.
Просмотреть данную аналитику, можно за последние 30 дней
В данном разделе, Вам будет доступна подробная аналитическая информация о действиях данного сотрудника в личном кабинете CRM системы.
- В какое время, и какую страницу открывал ваш сотрудник в личном кабинете CRM системы.
- В какое время были оставленные комментарии и напоминания
- В какое время, и на какие номера телефонов ваш сотрудник совершал звонки. Также, рядом со звонком будет доступна для прослушивания запись диалога.
- Периоды активности сотрудника в CRM системе. Как мы видим в аналитике, присутствует строка "Пауза".
Пауза - это более 10 минут без активности. Если больше 20 минут - желтый цвет. Более 30 минут - красный цвет.
Рассмотрим на конкретном кейсе, ваш сотрудник перешел в карточку идентификации и совершил звонок.
По окончанию диалога, у сотрудника не было активности действий в CRM системе более 20 минут (переход в другую карточку идентификации, не совершал звонки, не оставлял комментарии, итд).
Таким образом, система зафиксирует данное бездействие, как "паузу", и отметит соответствующим цветом, в зависимости от времени бездействия.