Если вы строго действовали описанному алгоритму работы с "недозвонами" и проблема сохраняется, мы всегда готовы Вам помочь.
Вам необходимо обратиться в техническую поддержку и предоставить выгрузку полученных идентификаций. Наши специалисты примут в работу данный вопрос и предоставят необходимые рекомендации для решения данного вопроса в течении 5-ти рабочих дней.
1) Подготовка выгрузки идентификаций
Необходимо произвести выгрузку всех полученных идентификаций за период 14 календарных дней и указать статусы к данным идентификациям, а именно:
- недозвон
- дозвон
Пример предоставляемой выгрузки:
| Сайт | Номер | Статус | |------|-------|--------| | вашсайт.ру | 79093334422 | Дозвон | | вашсайт.ру | 79279003321 | Недозвон | | вашсайт.ру | 79178900908 | Недозвон | | вашсайт.ру | 79876708754 | Дозвон | | вашсайт.ру | 79043356790 | Недозвон | | вашсайт.ру | 79276709780 | Недозвон |
2) Отправка запроса в техническую поддержку
После того, как вы подготовили необходимую выгрузку идентификаций, Вам необходимо отправить запрос в техническую поддержку.
Часто задаваемые вопросы
Почему необходимо предоставлять все номера, как "дозвоны", так и "недозвоны"?
При анализе предоставляемой выгрузки, нам в целом важно понимать общую картину сложившейся ситуации. Рассматривать только "недозвоны" будет некорректно в данных случаях.
После предоставления выгрузки в чат технической поддержки, наша команда берет данный вопрос в работу. В течении 5-ти рабочих дней, мы производим проверку предоставляемого файла и по окончанию проверки, наши специалисты предоставят Вам необходимые рекомендации решения данного вопроса.
Почему проверка выгрузки происходит в течении 5-ти рабочих дней?
На основе нашего многолетнего опыта, мы сформировали целый алгоритм работы с данными кейсами. Предоставляемые номера проходят многоступенчатую проверку, что занимает достаточное количество времени, для предоставления корректных рекомендаций по сложившейся ситуации.