За 10 лет работы компании мы запустили десятки тысяч проектов с абсолютно разными клиентами. Среди которых, в том числе, такие крупные бренды как: ВТБ, Промсвязьбанк, Ростелеком, Донстрой, Авилон, SoftLine, ФСК Лидер, BMW, Европлан, Совкомбанк и другие.
В результате, мы накопили большой опыт и сформировали четкую стратегию действий, как именно вы можете выжимать максимум из использования продукта.
Итак, основные проблемы:
1) Несвоевременные звонки. Очевидно, что когда человек пишет в поисковой выдаче конкретный запрос на ваш товар/или услугу, например, "купить пластиковые окна", то в этот момент посетитель максимально заинтересован и важно в течение 4 часов его прозвонить. В случае, если такому посетителю позвонить через 3-4-5 дней, его интерес будет намного меньше - ведь высока доля вероятности, что он уже закроет свою потребность где-то в другом месте.
2) Неправильное вступление в диалог. Ваши звонки не должны пугать посетителя началом фразой "Здравствуйте, мы вычислили ваши данные", такой подход изначально настраивает человека на негатив, чтобы убивает желание продолжать диалог и заканчивается окончанием разговора.
3) Непонимание вашим сотрудником, как строить диалог. Скорее всего ваши менеджеры отлично знают, как работать с теми, кто уже позвонил вам по телефону. Но что делать с теми, кто зашел на сайт и не оставил заявку? Как отвечать тем, кто спрашивает "а откуда у вас мои данные?".
4) Отсутствие желания работать менеджеров по продажам. Да, к сожалению, одна из частых проблем это отсутствие желание качественно работать с клиентами. Ведь конечно, менеджеру намного приятнее работать с входящим звонком, когда клиент уже хочет купить продукт, нежели работать с посетителем, у которого есть возражения и которого нужно заинтересовать работать именно с вашей компанией. В результате, формальный подход менеджера по продажам будет стоит вам результатов.
5) Нецелевой трафик, который заходит на сайт. Наша технология занимается определением тех посетителей, которые зашли на ваш сайт, но не оставили заявку. В случае, если посетители приходят на сайт по нецелевых ключевым запросам (к примеру, вы продаете автомобили KIA, а к вам приходят на сайт по запросам "купить диски для KIA"). Такое может быть, когда рекламная кампания настроена недостаточно качественно. Как результат - вы получаете мало звонков/заявок.
6) Позиция "Я все знаю, я все умею, помощь мне не нужна". Нам, как компании, критично важно, чтобы у вас были высокие результаты, ведь мы работаем на постоянной основе, где вы постоянно покупаете новые идентификации. Но, если вы не будете получать результат, очевидно, вы перестанете использовать наш продукт. Поэтому, чтобы мы зарабатывали, нам важно, чтобы зарабатывали вы. Для этого мы не просто продаем вам продукт, но стараемся погрузиться в вашу компанию, понять как вы звоните и используете свой опыт дать рекомендации по улучшению. Некоторые клиенты говорят "Я все знаю, мне помощь не нужна" и по сути отказываются от использования опыта 12,000 клиентов.
7) Отсутствие живого контакта с нашей компанией. Возможно, в процессе работы вы столкнетесь с какими-то трудностями. Это не означает, что они не решаемы и все так и должно быть. Мы с радостью поможем решить все возникающие вопросы
Четкий рецепт, как выжать максимум из использования продукта.
1) Перед тем, как вы начнете использовать продукт мы предлагаем осмотреться в системе, увидеть полный список функционала, который есть.
Ведь мы не просто передаем вам номера телефонов, а даем полноценный личный кабинет с большим арсеналом разных возможностей. Например, мы можем передавать заявки сразу в вашу CRM-систему + отправлять уведомление в Telegram, сразу как приходит новая идентификация. Система разрабатывалась более 5 лет и имеет много ценнейшего функционала, который используется для максимизации результатов в вашем бизнесе.
2) Настроить четкую систему аналитики работы ваших специалистов по продажам.
К сожалению, ваши сотрудники могут звонить несвоевременно или звонить некачественно, однако, получить реальную картину будет невозможно, нету нет удобной аналитики работы. Для того, чтобы прозрачно все видеть, мы в обязательном порядке рекомендуем подключение телефонии. Это не очень дорого, всего 1,5р за минуту диалога, но зато позволяет четко увидеть - насколько своевременно обрабатывают сотрудники идентификации и как именно ведят диалоги с потенциальными клиентами.
Если вы используете собственную СРМ систему обязательно необходимо иметь подключенную телефонию, либо использовать нашу систему для совершения звонков по идентификациям внутри нашей системы.
3) Обучить менеджеров правильному опыту обработки идентификаций.
4) Подготовка скриптов продаж.
Для того, чтобы специалисты по продажам чувствовали себя уверенно в диалогах очень важно, чтобы была готовая шпаргалка, которая позволяет знать как именно позвонить посетителю сайта, что конкретно сказать на старте диалога, как ответить на вопросы "а откуда у вас мой номер". Мы подготовили готовые скрипты, которые важно изучить, доработать под себя и иметь под рукой при общении с клиентами.
Ссылка на типовые скрипты продаж:
5) Проведение четкого контроля за работой сотрудников.
Очевидно, что несмотря на то, что все знания и теория есть, по факту работа может строиться совсем по-другому. Для того, чтобы не допустить проблем в результатах очень важно проверять, чтобы ведется в соответствии с прописанной системой, а именно:
- Менеджеры обрабатывают идентификации в течение 3-4 часов в рамках рабочего времени и не задерживают со звонками. Для этого необходимо зайти в систему и посмотреть - когда данный посетитель сайта попал в СРМ систему и когда данному посетителю был совершен звонок. Реальные факты звонков будут наиболее показательны.
- Менеджеры грамотно выстраивают диалог и не пугают посетитель сайта, правильно начиная диалог с посетителями. Для того, чтобы это проверить, нужно заходить в карточки с посетителями сайтов и прослушивать звонки, понимания насколько корректно менеджеры ведут работу.
- Менеджеры чувствуют себя уверенно в диалоге, спокойно отвечая на вопросы "а где вы взяли мой номер". Для того, чтобы это проверить, нужно заходить в карточки с посетителями сайтов и прослушивать звонки, понимания насколько корректно менеджеры ведут работу.
- Менеджеры четко ведут СРМ-систему, указывая детальные статусы и комментарии по каждому конкретному контакту. Это крайне важно анализировать для понимания какие посетители "не конвертируются", чтобы вы могли улучшать свою рекламную кампанию и получать больше продаж.