Почему сейчас происходит проблема недозвонов?
Мир постепенно меняется, и меняется, также, поведение людей. Одним из таких изменений, выступает статистика, что люди начали меньше брать телефоны при попытке связаться. Это не значит, что человеку "нет смысла дальше звонить, он нецелевой", это значит, что человек занят / не мог по какой-то причине ответить на звонок, и весь вопрос лишь остается в осуществлении нужного кол-ва попыток дозвона.
Также, усиливается закредитованность населения, где населению активно идут звонки разных коллекторов/банков/других организаций, которые звонят не потому, что человек искал тот или иной продукт, а потому, что купили где-то номер и теперь совершают вот такие массовые звонки с разной рекламной информацией. Как следствие - статистика по звонкам с городских номеров, также, падает и уменьшает общий процент дозвона.
Автоматическая проверка репутации номеров
Репутация номера - это состояние номеров телефона, в информационном поле, номер может быть как и "чистый" без негативных комментариев и прочего, так и "заспамленным" с негативными отзывами и плохой репутацией.
Проверка репутации номеров полезна тем, что вы всегда будете знать какое состояние ваших загруженных номеров в информационном поле.
Не следует исключать влияние таких сервисов, как GetContact (iOS и Android) и Яндекс Справочник. Это приложения для смартфонов, которые помогают узнать имя человека, звонящего вам, даже если его номер отсутствует в вашей телефонной книжке. И это лишь одна из функций.
Если пользователь GetContact отмечает какой-либо номер телефона спамом, либо пишет нелицеприятный комментарий ("навязывание услуг", "колл-центр", "реклама" и.т.д.), то звонок у ряда пользователей может не проходить (если они выбирают опцию "защита от спама"), либо, увидев при звонке отображение негативного комментария, они сами принимают решение не отвечать на него.
В последнем обновление IOS системы, появилась встроенная функция блокировки звонков, если номер не записан, как "Контакт" в записной книжке абонента.
Репутация номера напрямую влияет на процент успешных звонков.
Сейчас стремительно набирают популярность сервисы "Определители", которые при поступающем звонке отображают на экране телефона информацию о номере с которого поступил звонок.
Такие "гиганты" как: Сбер, Яндекс, Тинькофф уже разработали собственные сервисы "Определители".
Важно регулярно проверять репутацию номера, с которого происходит дозвон.
Также, напоминаем, что важно совершать как можно больше попыток дозвониться. До 10 попыток связи с 1 посетителем.
Позвонили 1-2 раза?
Скорее всего, результата в дозвон не получаете/получите очень мало, в соответствии с описанием в начале нашей статьи.
До номера важно дозваниваться на протяжении нескольких дней, совершая по 3-4 попытки связи в день, используя разные номера (чтобы не пугать клиента, что 1 номер звонит ему излишне много раз и не вызывать негатив).
Это решение, которое используют практически все современные Call-центры. Работает следующим образом - система запускает автоматический дозвон до определенной выборки номеров, сразу попытка связаться с 3-4 людьми. Если кто-то из них берет трубку, то все остальные звонки сбрасываются, и у оператора происходит общение, а если же не до кого не дозвонились, то идет снова дозвон до 3-4 номеров. Кол-во людей, до которых идет дозвон регулируется, так же, как и кол-во попыток совершаемых дозвонов.
В результате, оператор не тратит время на ожидание на линии, и общается с людьми, кто уже ответил на звонок.
При этом, давайте вспомним, мы предоставляем возможность работать в формате "Оплата за заинтересованных", где оплата идет за конкретный результат в виде людей, которые по телефону подтвердили свой интерес, а это значит, что даже при наличии большого кол-ва около целевых посетителей, вы не потратите денег на "пустые телефоны".