С марта звонок объясняют только по списку: вас в нём нет

Подрядчик по промышленной вентиляции. База на четыре тысячи контактов, собиралась шесть лет: выставки, тендерные площадки, визитницы, выгрузки из открытых источников. Три менеджера на исходящем.

В мае руководитель заметил странное. Дозвон просел кусками: часть базы звонит нормально, часть уходит в никуда. Номера живые, менеджеры на месте, скрипт не менялся.

Позвонили оператору. Оказалось, несколько десятков абонентов направили ему отказ от получения массовых вызовов. Оператор обязан такие вызовы прекратить - и прекратил, никого не предупредив.

С 1 марта 2027 года список тех, кому вообще можно звонить массово без согласия абонента, становится закрытым. Коммерческого обзвона в нём нет.

Про этот список стоит знать заранее: обязанность объясняться перед абонентом достаётся не всем.

Что называют законом о спам-звонках

То, что в поиске называют законом о спам-звонках, - это статья 44.1-1 ФЗ «О связи». Она короткая, и первый её пункт переворачивает привычную логику:

«Массовые и (или) автоматические телефонные вызовы... должны осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента... Массовые вызовы признаются осуществленными без предварительного согласия абонента, если заказчик массовых вызовов... не докажет, что такое согласие было получено».

Мотив регулятора виден в последней фразе. Доказывает не абонент, что не соглашался, а заказчик обзвона, что согласие было. Нет доказательства - согласия не было.

Там же, в п. 2, лежит механизм, который уже работает: абонент вправе направить оператору отказ от массовых вызовов, и оператор обязан их прекратить. Это и случилось с вентиляционщиками.

Что именно меняется 1 марта 2027

Основание - ФЗ от 26.06.2026 № 210-ФЗ, срок в ч. 3 его статьи 11.

Перечень исключений становится закрытым и подробным. П. 4 ст. 44.1-1 излагается в новой редакции: массовые вызовы с нарушением требований закона незаконны, кроме трёх случаев. Госорганы и организации из перечня Правительства. Информирование, когда обязанность информировать установлена законом или актами Правительства и ЦБ. Банки - для информирования клиента по заключённому с ним договору.

Три категории. Коммерческого обзвона нет ни в одной.

У тех, кто в перечне, появляется обязанность объясниться. Новый п. 5: заказчик массовых вызовов обязан уведомить абонента об основаниях, послуживших поводом для вызовов, и о праве абонента сообщить оператору связи о несоответствии вызовов этим основаниям. Порядок устанавливает Правительство.

И объясняться придётся бесплатно. Новый п. 6: вызовы по всем трём основаниям осуществляются без взимания платы с абонента.

Отсюда вывод, который стоит проговорить прямо. Обязанность уведомлять об основаниях - не про вас, а про банки и госорганы. Для коммерческого обзвона законное основание остаётся ровно одно, то самое из п. 1: предварительное согласие абонента, которое вы можете предъявить.

Порядок уведомления - пока проект

Минцифры разработало проект постановления «Об утверждении Правил уведомления абонента об основаниях, послуживших поводом для осуществления массовых и (или) автоматических телефонных вызовов...» - regulation.gov.ru, проект № 168610. Уведомлять предполагается СМС или иным способом на выбор оператора.

13 июля 2026 года Национальный совет финансового рынка направил замечания: банки просят сократить уведомление до инициатора и категории вызова и указывают на риск, что жалоба абонента станет основанием для блокировки вызовов без разбирательства.

На 19 августа 2026 года постановление не принято. Это проект, финальный текст может отличаться. Планировать под него бюджет рано, а знать о нём - вовремя.

Три риска, которые видно только по цифрам дозвона

Отказ абонента уже работает, и вы о нём не узнаете. П. 2 ст. 44.1-1 действует. Абонент отказался, оператор прекратил вызовы. В отчёте это обычный недозвон: менеджер честно ставит «не берёт трубку». База усыхает, причина не видна нигде.

Доказывать согласие будете вы, а не абонент. Формулировка п. 1 прямая: вызовы считаются сделанными без согласия, если заказчик не докажет обратное. Значит нужно не «мы вроде брали согласие», а хранимая запись: кто, когда, каким действием.

Визитка с выставки согласием не является. Закон требует действий, однозначно идентифицирующих абонента и подтверждающих его волю именно на получение массовых вызовов. Ст. 9 ч. 1 ФЗ «О персональных данных» добавляет: согласие должно быть «конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным». Стопка визиток и выгрузка из открытых источников этому не отвечают.

Смысл простой: база, по которой можно звонить, почти всегда меньше той, что лежит в CRM. Если после ревизии звонить стало некому, разумнее брать контакты, у которых интерес подтверждён действием прямо сейчас, - так работает DataLead.

Что это значит для конверсии

Есть и другая сторона.

База, очищенная до контактов с подтверждённым согласием, звонит лучше той, что была до чистки. Меньше номеров - выше доля разговоров, чище репутация номера у антиспам-фильтров оператора. Обзвон перестаёт работать против самого себя.

Как этот эффект связан с маркировкой номера и почему антиспам-база оператора важнее скрипта, мы разбирали отдельно: обзвон без маркировки и что за это бывает.

Что делать прямо сейчас

1. Разделить базу на два списка. В первый - контакты, где есть сохранённое согласие: дата, источник, текст, действие абонента. Во второй - всё остальное. Обычно второй список толще, и это самая полезная цифра за квартал. 2. Проверить форму на сайте. Галочка согласия должна быть отдельной и непроставленной заранее, а текст согласия - сохраняться вместе с заявкой, а не жить ссылкой на страницу, которую вы завтра перепишете. 3. Уточнить у оператора, есть ли у вас договор на осуществление массовых вызовов. П. 3 ст. 44.1-1: массовые вызовы по инициативе заказчика осуществляются на основании договора с оператором связи, абоненту которого предназначены вызовы. Многие обзванивают, ни разу этого договора не видев. 4. Завести реестр отказов и чистить базу по нему. Отказ, полученный менеджером в разговоре, обязан доезжать до CRM в тот же день, а не оставаться в блокноте.

Все четыре шага делаются своими силами за неделю, без юриста и без подрядчика. А цифра из первого пункта сразу показывает, сколько контактов придётся добирать заново - посмотреть, откуда их берут без рекламы.

Если обзвон отдан на аутсорс

Различие здесь правовое, а не маркетинговое.

П. 1 ст. 44.1-1 называет ответственным заказчика массовых вызовов. Если база ваша, симки ваши, а подрядчик просто садится за ваш телефон, доказывать наличие согласия придётся вам. Аутсорс исполнителя не переносит на него обязанность заказчика.

Другое дело, когда вы покупаете не руки, а результат: сервис звонит со своей инфраструктуры и по своим договорам с операторами, а отдаёт контакт, который в разговоре подтвердил интерес. Предмет сделки - состоявшийся диалог, а не право прозвонить чужой список.

CallLead работает по второй схеме: обзванивает базу, отсекает нецелевых и передаёт в отдел продаж тех, кто подтвердил интерес. Оплата за состоявшийся диалог, от 40 рублей; недозвоны не оплачиваются. Посчитать на своих объёмах.

А вы уже считали, сколько контактов из вашей базы вы реально можете набрать?