98% ушли без заявки: кто они и как им позвонить

Каждый месяц к вам на сайт приходят люди, которые интересовались вашей услугой. Изучали страницу продукта, листали прайс, открывали раздел «О компании». А потом закрыли вкладку - и ушли без заявки.

Вы потратили деньги, чтобы привести их на сайт. Они пришли, посмотрели, не купили. Форма захвата их не зафиксировала. Для вас их не существует.

WantLead делает их видимыми.

Форма захвата видит 2%. Куда деваются остальные 98%?

Это нормальная механика цифрового трафика: люди изучают, сравнивают, откладывают. Особенно в B2B, где решение принимают несколько человек, а цикл сделки - от нескольких недель до нескольких месяцев. Сайт тут ни при чём.

Форма захвата фиксирует только один тип поведения: человек пришёл, посмотрел и прямо сейчас решил оставить контакт. Это меньшинство.

Большинство ведут себя иначе: пришли, посмотрели, не решились. Или решились - но позже, когда уже забыли, на каком сайте были. Или переключились на конкурента, который позвонил первым.

Эти 98% - не «нецелевые». Среди них есть те, кто был готов купить, но не в эту минуту. Форма их не поймала. WantLead - ловит.

Подробнее о том, кто именно уходит с сайта без заявки - в отдельном разборе.

Если хотите узнать, как LEADLIFE помогает работать с трафиком, который уже пришёл на ваш сайт:

посмотреть WantLead на leadlife.pro

Что происходит с посетителем, который ушёл без звонка?

Реальный сценарий: директор по закупкам ищет нового подрядчика по логистике. Открывает три сайта в одном окне браузера, в том числе ваш. Смотрит 4 минуты: прайс, кейсы, условия договора. Думает: «Интересно, надо обсудить с коллегой». Закрывает вкладку.

Он не оставил заявку. Но он был там. И интерес был реальным.

Через день-два он снова начнёт поиск. Если к тому времени кто-то уже позвонил ему по теме - встречу назначит тот, а не вы. Не потому что у конкурента лучше условия. Просто потому что конкурент был первым.

WantLead позволяет быть первым. Пиксель на сайте фиксирует визит, система идентифицирует телефон через партнёрскую сеть из ~37 владельцев данных - и ваш менеджер звонит этому человеку раньше, чем тот успел забыть о вас.

Не продажа в лоб. Просто звонок вовремя.

Что пиксель видит, а форма захвата - нет?

Разница принципиальная.

Форма захвата работает как кассир: фиксирует тех, кто дошёл до конца воронки и сам нажал кнопку. Это 2% трафика.

WantLead работает на другом уровне. Пиксель - небольшой код на вашем сайте - отслеживает поведение в реальном времени: кто пришёл, какие страницы открыл, сколько времени провёл. Когда посетитель уходит, система по cookie и партнёрским данным определяет его телефон.

Что это даёт на практике:

• Человек смотрел страницу «Тарифы» 7 минут - и закрыл вкладку. Скорее всего, ещё выбирал, просто не решился позвонить прямо сейчас.
• Кто-то открыл кейсы в вашей отрасли - тема ему явно близка.
• И к тому, и к другому можно позвонить первым - пока разговор ещё актуален.

Форма захвата этого человека не поймала. Для CRM его не существует. WantLead возвращает его в вашу воронку.

Если конверсия сайта уже хорошая - зачем ещё что-то?

Классическое возражение: «У меня нормальный сайт, нормальная конверсия, заявки приходят. Зачем мне ещё один инструмент?»

Ответ простой. Допустим, ваш сайт конвертирует 3% - это неплохо. Если к вам приходит 1000 человек в месяц, вы получаете 30 заявок. WantLead работает с теми 970, которые ушли без заявки. Даже если он идентифицирует каждого десятого - это ещё 97 потенциальных контактов.

Чем больше трафика на сайте - тем больше «невидимых» посетителей. Хорошая конверсия сайта не уменьшает эту цифру, она её не затрагивает.

Если вы вкладываете деньги в рекламу, чтобы привести людей на сайт - WantLead позволяет получить из того же трафика дополнительные контакты. Те же люди, тот же бюджет - только теперь вы звоните им, а не теряете.

Как WantLead работает с вашим трафиком - на сайте:

leadlife.pro/wantlead

Через сколько часов контакт теряет ценность?

В B2B есть закономерность: чем быстрее первый контакт после проявленного интереса - тем выше вероятность разговора. Человек ещё помнит, что искал. Задача ещё в голове.

WantLead передаёт контакты в реальном времени - первые появляются уже через 1-2 часа после подключения пикселя. Это посетители, которые были на сайте сегодня.

Сутки спустя часть из них переключится на другие задачи. Ещё через день-два задача уйдёт в стопку отложенного. А конкурент, который позвонил вовремя, к тому моменту уже провёл встречу.

Поэтому не копи контакты на конец недели. Тёплый контакт - тот, кому звонишь сегодня. О том, за сколько часов посетитель сайта ещё готов к разговору - читайте отдельно.

Как устроена связка: пиксель + обзвон?

Базовая механика: WantLead идентифицирует посетителей - вы получаете список контактов с базовой информацией. Дальше ваш менеджер звонит.

Если ресурса на обзвон не хватает - есть CallLead. Он берёт список WantLead и сам звонит, квалифицирует - кто заинтересован, кто нет, кто готов к встрече. В отдел продаж уходят только те, с кем уже есть подтверждённый интерес.

Связка WantLead + CallLead даёт примерно вдвое больший результат, чем один WantLead. Менеджеры не тратят время на тех, кто «просто смотрел» - они работают только с теми, кто ответил и проявил интерес.

Менеджеры получают только тех, с кем уже есть диалог. Фильтр - до отдела продаж, а не вместо него.

Кому WantLead даст результат, а кому - нет?

WantLead полезен, если:

• На сайт приходит от нескольких сотен посетителей в месяц - есть что идентифицировать
• Есть менеджер или колл-центр, готовый звонить по тёплым контактам
• Цикл сделки - несколько недель и больше (B2B-услуги, строительство, опт, финансы, производство)
• Нужны дополнительные контакты из уже оплаченного трафика

WantLead не поможет, если:

• Трафика почти нет - некого идентифицировать
• Нет ресурса на обработку входящих: контакты будут протухать, деньги - уходить впустую
• Сайт настроен под B2C с мелким чеком - экономика не сойдётся

Среди клиентов LEADLIFE: автодилеры, недвижимость, строительные материалы, производство, финансы. Если ваша отрасль близка - WantLead, скорее всего, подойдёт.

Если трафика мало, но задача всё равно стоит - посмотрите разбор про трафик есть, а заявок нет: там о том, почему низкая конверсия бывает разной природы.

Что происходит в первый день после подключения?

Запуск занимает несколько часов: пиксель - небольшой код в шапку сайта, его добавляет технический специалист или любой, кто имеет доступ к редактированию сайта.

Как только пиксель начал работать - он фиксирует всех, кто заходит на сайт прямо сейчас. Первые телефоны появляются в день старта.

Дальше - регулярный поток: каждый день список новых идентифицированных посетителей. Менеджер берёт этот список и звонит. Система работает, пока работает сайт.

Если хотите посчитать, сколько контактов может дать WantLead при вашем трафике - специалисты LEADLIFE сделают расчёт под конкретный сайт.

Посчитать потенциал WantLead для вашего сайта

Источники

• Факты о сервисах WantLead и DataLead: leadlife.pro
• Данные о конверсии сайтов и поведении B2B-посетителей: внутренняя аналитика LEADLIFE (87 брендов-клиентов)
• Технология в реестре отечественного ПО Минцифры России
• Участник Сколково