С марта вызовы из-за границы не дойдут: где сидит ваш обзвон

Подрядчик по обзвону показывает хорошие цифры: цена за диалог ниже рынка, менеджеры на линии вежливые, отчёты приходят вовремя. Где физически сидит колл-центр, вы не спрашивали ни разу - это же не ваша забота.

Через полтора года часть базы перестанет отвечать. Не «занято» и не «сбросил», а вообще ничего: вызов не дойдёт до телефона, потому что абонент заранее закрыл у себя входящие с иностранных номеров.

Это с 1 марта 2027 года. Норма - Федеральный закон от 26.06.2026 № 210-ФЗ, статья 1 пункт 3; срок вступления в силу задан частью 3 статьи 11 этого же закона.

Дальше - что там написано, кого зацепит и что проверить в своём обзвоне.

Что меняется в законе

210-ФЗ переписывает абзац первый пункта 7.1 статьи 45 закона «О связи». Сейчас там самозапрет на оформление сим-карт, а будет так:

«Физическое лицо вправе установить запреты на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, пропуск на пользовательское оборудование (оконечное оборудование) телефонных вызовов, инициируемых с сети связи иностранного оператора связи и сопровождаемых нумерацией, соответствующей иностранной системе и плану нумерации, одним из следующих способов».

Способы те же, что и для самозапрета на сим-карты: через единый портал государственных услуг или при личном обращении в многофункциональный центр. То есть поставить запрет можно за минуту с телефона.

Снять его так же быстро не выйдет. Пункт 3 «б» той же статьи задаёт новую редакцию пункта 7.2: снятие запретов «возможно только при личном обращении в организацию, указанную в пункте 5 статьи 2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ», то есть ногами в МФЦ.

И отдельно закон даёт оператору основание такой вызов не пропускать: пункт 4 «в» статьи 1 дописывает в пункт 10 статьи 46 закона «О связи» абзац про случай, «если установлен запрет на пропуск на пользовательское оборудование (оконечное оборудование) телефонных вызовов... предусмотренный пунктом 7.1 статьи 45 настоящего Федерального закона».

Обратите внимание: условий два и они работают вместе. Вызов должен быть инициирован с сети иностранного оператора и идти с иностранной нумерацией. Не «звонок из-за рубежа вообще», а именно такая пара.

Почему подменить номер на российский не выйдет

Первая мысль у любого, кто держит обзвон за границей: поставим в А-номере московский городской, и запрет мимо. Так уже нельзя, причём не с 2027 года, а сейчас. Действующий пункт 10 статьи 46 закона «О связи» обязывает оператора прекратить оказание услуг по пропуску трафика, «если инициированное с сети связи иностранного оператора связи соединение, в том числе для передачи короткого текстового сообщения, сопровождается нумерацией, соответствующей российской системе и плану нумерации». Исключение - только для абонентов российских операторов, находящихся за границей.

Вилка. С российским номером из иностранной сети вызов режется уже сегодня. С иностранным - с марта 2027 года не дойдёт до всех, кто поставил себе запрет. Третьего варианта нет.

Если обзвон - основной канал заявок, к этой дате его стоит перевести на российскую нумерацию и российского оператора. Как выглядит обзвон, где вы платите за состоявшийся разговор, а не за попытку.

Кого это касается лично

Три ситуации, и все три встречаются часто.

Обзвон отдан подрядчику, который сидит в СНГ. Казахстан, Армения, Беларусь, Киргизия - обычная схема для удешевления диалога. Если исходящие уходят с местной нумерации, они попадают ровно под новую норму.

Свой удалённый колл-центр за границей. Сотрудники релоцировались, телефония осталась «где дешевле». Случай тот же.

SIP-транк у иностранного провайдера. Самая незаметная история: офис в Москве, менеджеры в Москве, а трафик выходит через сеть зарубежного оператора. Люди узнают об этом только когда начинают разбираться, почему звонки не доходят.

Отдельно про физлиц в базе. Норма про запрет написана для абонента-физического лица. В B2B это значит больше, чем кажется: закупщик, прораб, директор небольшой фирмы - у всех рабочий телефон оформлен на человека, а не на компанию.

Что проверить у себя

1. Спросить подрядчика письменно. Не «где у вас офис», а два конкретных вопроса: с сети какого оператора инициируются вызовы и какая нумерация уходит в А-номер. Устного ответа мало, нужна переписка.

2. Поднять выгрузку исходящих из CRM за месяц. Посмотреть, с каких номеров реально звонили. Иностранный префикс в списке - это зона риска, и часто он там обнаруживается впервые.

3. Проверить, как ваш звонок выглядит на экране абонента. С 1 сентября 2025 года действует постановление Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300: оператор, с сети которого инициируется вызов, передаёт на телефон абонента сведения о юрлице или ИП, которые звонят. Позвоните с рабочего номера на свой личный мобильный и посмотрите, что показывает экран. Если ничего - это уже вопрос, и он не про 2027 год.

4. Прочитать договор с подрядчиком. Найти пункт про то, что происходит, если вызовы перестают доходить по причинам на его стороне. Обычно его там нет.

Что поменять до марта 2027 года

Перевести исходящий трафик на российского оператора и российскую нумерацию. Это единственное изменение, которое реально закрывает вопрос.

Внести в договор с подрядчиком обязанность звонить с российской нумерации через сеть российского оператора. Три строки, которые потом закрывают спор целиком.

Пересчитать экономику канала честно. Если часть базы окажется недостижимой, дешёвый диалог из-за границы перестаёт быть дешёвым: вы платите за попытки, которые физически не могут состояться.

Что будет, если не сделать

Потеря будет тихой. Недозвон в отчёте не отличается от «не взял трубку»: конверсия из набора в разговор поедет вниз, а причина в статистике никак не подсветится. Разбираться начнут с качества базы и со скриптов, потому что про сеть подрядчика никто не думает.

Вернуть такого абонента в базу вы не сможете. Запрет снимается только при личном обращении в МФЦ, и делать это ради вашего звонка человек не пойдёт. Контакт останется в CRM, но набирать его бессмысленно.

И это накладывается на другую норму того же закона. С 1 марта 2027 года массовые вызовы, сделанные с нарушением требований закона, объявлены незаконными - новая редакция пункта 4 статьи 44.1-1 закона «О связи». Коммерческого обзвона в закрытом перечне исключений нет, а доказывать, что предварительное согласие абонента было получено, обязан заказчик вызовов.

Итог: к весне 2027 года у обзвона появляются два новых вопроса - откуда физически идёт вызов и чем подтверждается согласие того, кому звонят. Посмотреть, как эти два вопроса закрываются на стороне подрядчика.

Если обзвон на аутсорсе

Когда подрядчик звонит с ваших сим-карт или под вашим договором с оператором, все требования закона - ваши. Где сидит его оператор и что уходит в А-номер, вы обязаны знать сами.

Когда у подрядчика собственная телефония и собственный договор с российским оператором, вопрос о сети и нумерации закрывается на его стороне. К вам приходит результат: сколько разговоров состоялось и что в них сказали.

Коротко про нас

CallLead прозванивает базу и передаёт в отдел продаж только тех, с кем состоялся разговор и подтверждён интерес. Оплата за состоявшийся диалог, от 40 рублей, недозвоны не оплачиваются - то есть за вызовы, которые не доходят, вы не платите по определению.

Разобрать свой обзвон на цифрах или позвонить: +7 910 050-01-00.

А вы знаете, из какой страны физически звонит ваш подрядчик по обзвону? Проверьте и напишите, что выяснилось.