Телефонные звонки не проходят: 5 проверок до 15 октября

В действующей кампании проверьте телефонные звонки по пяти пунктам: с каких номеров звоните, на каком основании подключена маркировка, какое имя видит получатель, доходит ли вызов и есть ли нужные согласия. Маркировка - подпись компании и категории звонка на экране телефона. До 15 октября 2026 года стоит получить ответы от оператора связи по каждому рабочему номеру.

«Коммерсантъ» 25 сентября 2026 года сообщил о планах операторов ограничивать немаркированные вызовы с 15 октября. Новость связана со спором с крупными банками; МегаФон и МТС заявили о готовности не пропускать такие вызовы от бизнеса. Дата относится к заявленному плану операторов. Требования к маркировке действуют с 2025 года. Сообщение и комментарии операторов.

Обновлено: 02.10.2026.

15 октября в заявлениях операторов и действующих правилах

Полную остановку любой кампании с 15 октября источники не подтверждают. Операторы заявили об ограничениях для немаркированных вызовов, а новость возникла вокруг крупных банков. Для компании с работающей кампанией разумный шаг - проверить свои номера и условия связи сейчас. Подписанный договор сам по себе ещё не показывает, что каждый рабочий номер настроен правильно.

В законе обязанность передавать информацию о звонящем возложена на оператора, из сети которого начинается вызов. Норма касается звонков юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Пункт 9.1 статьи 46 закона «О связи».

Правила передачи подписи действуют с 1 сентября 2025 года. Проверять договор и настройку нужно независимо от того, попала ваша отрасль в сентябрьские новости или нет. Постановление Правительства № 1300 от 28.08.2025.

Какие номера проверить, если кампания по звонкам уже в работе?

Проверяйте номера, которые получатель фактически видит при входящем вызове. Соберите их из системы звонков и попросите подрядчика подтвердить свой список. Для каждого номера запишите владельца договора связи, поставщика связи и назначение в кампании. Основной, резервный и недавно добавленный номер проверяются отдельно, потому что настройку одного нельзя считать подтверждением настройки остальных.

Начните с сопоставления списка в системе звонков со списком в документах оператора. Сотрудник мог добавить новый номер после старта кампании, а поддержка получила только первоначальный перечень. Такая ситуация - повод для сверки, без предположений о том, что новая линия уже оформлена.

В правилах маркировки перечень номеров входит в сведения договора об отображении информации. Запрос оператору привяжите к номерам вашей кампании, чтобы ответ относился к рабочим линиям. Состав сведений в постановлении № 1300.

Если база и сценарий разговора уже готовы, менять всё сразу не нужно. Сначала установите, где именно возник риск: в настройке связи, в разрешениях на звонки или в самом разговоре с получателем.

Как убедиться, что маркировка подключена на всех номерах вашей кампании?

Попросите оператора подтвердить основание подключения маркировки и её статус по каждому номеру. Настройка может работать через отдельное соглашение или условия публичного предложения оператора. Узнайте текст подписи и дату включения услуги. Отсутствие подписанного вручную дополнения ещё не доказывает, что услуга выключена; факт подключения проверяется в кабинете оператора и через поддержку.

CallLead прозванивает вашу базу, отсеивает людей, которым предложение не подходит и передаёт продавцам людей с подтверждённым интересом.

Например, МТС описывает автоматическое подключение по оферте - публичным условиям договора, которые принимаются продолжением пользования связью. В личном кабинете статус можно найти в карточке номера среди подключённых услуг. У другого поставщика связи порядок оформления может отличаться. Инструкция МТС.

Подрядчику по звонкам задайте такой же вопрос. Нужны сведения о линиях вашей кампании и о том, кто подтвердит их работу. Ответ о наличии телефонии без перечня номеров оставляет проверку незавершённой.

Почему на телефоне нет подписи компании, хотя маркировка уже подключена?

Отсутствие подписи на отдельном телефоне не доказывает отсутствие маркировки в сети. Отображение зависит от устройства получателя и технических условий связи. Сверьте статус услуги у оператора, затем сделайте контрольные вызовы на согласованные тестовые номера. Сохраняйте отдельно сведения о доставке звонка и о показе подписи, чтобы поддержка могла проверить конкретную проблему.

МТС указывает среди условий показа поддержку подписи телефоном и работу голосовых вызовов через сеть четвёртого поколения. Настройки получателя влияют на то, что видно на экране. Условия отображения в справке МТС.

Проверьте вызовы в сетях МТС, МегаФона, билайна и Т2. Такой набор сетей предлагается для проверки кампании; обязательного числа тестов здесь нет. Для каждого вызова оставьте время, исходящий номер, сеть получателя и результат. Передайте эти сведения поддержке по её защищённому каналу.

| Результат контрольного звонка | Что проверять дальше |

| Телефон звонит, подпись компании видна | Соответствует ли подпись фактическому звонящему |

| Телефон звонит, подпись отсутствует | Статус услуги, устройство и условия отображения |

| Вызов не поступает, система фиксирует ошибку | Причину ошибки у поставщика связи исходящей связи |

| Получатель отвечает и отказывается | Содержание разговора и запрет дальнейших звонков |

Проверка связи описана отдельно от проверки согласий. Рабочая подпись на экране не отвечает на вопрос, разрешён ли конкретный звонок.

Как продолжать звонить по базе после проверки номеров у оператора?

Продолжайте кампанию по номерам, для которых подтверждены настройка связи и основания для звонков. Непроверенные линии выведите из очереди до ответа поддержки. Затем разделите технические ошибки, разговоры без интереса и подтверждённый интерес к предложению. Отделу продаж передавайте контакты с понятным следующим действием, чтобы продавцы могли продолжить содержательный разговор без повторного опроса.

CallLead работает с вашей базой либо с контактами DataLead - телефонами людей, которые сейчас взаимодействуют с конкурентами, - и WantLead - телефонами посетителей вашего сайта, ушедших без заявки. CallLead прозванивает контакты и проверяет интерес; дальнейшую продажу ведут ваши менеджеры.

В сверке LEADLIFE на 02.09.2026 для свежих контактов DataLead указано окно актуальности 24-72 часа. Поэтому длительную остановку нужно учитывать при выборе очередности звонков: прежний интерес человека мог измениться. Для другой базы срок актуальности нужно оценивать по её происхождению и истории обращений.

Предлагаемый порядок передачи после разговора - зафиксировать предмет интереса, согласованное действие и удобное время связи. Например, в условной кампании поставщика оборудования в октябре 2026 года продавцу нужен запрос на конкретный вид оборудования и договорённость о продолжении. Сам факт ответа на звонок не заменяет подтверждение интереса.

Маркировка номера и согласие на звонок

Маркировка сообщает получателю, кто звонит, и не заменяет согласие на рекламу. Рекламный разговор требует предварительного согласия адресата. Массовые вызовы, то есть многочисленные или автоматические телефонные звонки, регулируются отдельными требованиями к согласиям и договору. Перед продолжением кампании проверьте содержание звонков и доказательства разрешений; согласие на обработку данных не считайте автоматическим разрешением рекламировать по телефону.

Статья 18 закона «О рекламе» требует предварительного согласия на распространение рекламы по телефону. По требованию получателя её распространение прекращают. Закон также запрещает автоматический набор номеров без участия человека для распространения рекламы.

Для таких кампаний действуют положения статьи 44.1-1 закона «О связи». Среди них предварительное согласие, возможность отказаться и договор с оператором, абоненту которого направлены вызовы. Статья 44.1-1 закона «О связи».

Если разрешение не подтверждено, исключите такой контакт из рекламной очереди до проверки. Смена исходящего номера не восполняет нехватку согласия. Передача звонков подрядчику тоже не отменяет требований к основанию обращения.

Что написать оператору связи, если нужно проверить уже работающую кампанию?

Напишите оператору с просьбой проверить конкретные исходящие номера, основание маркировки, текст подписи и доставку вызовов в сети получателей. У подрядчика запросите такой же перечень для вашей кампании. Попросите указать нерешённые вопросы и ответственного за исправление. Ответ сохраните вместе с результатами контрольных звонков, чтобы решение о продолжении кампании опиралось на проверяемые сведения.

Сообщение для отправки, с заменой перечня на ваши рабочие номера:

Проверьте, пожалуйста, исходящие номера нашей действующей кампании.

Для каждого номера просим подтвердить:

1. 1На кого оформлен договор связи и какой оператор обслуживает номер.
2. 2На каком основании действует маркировка и активна ли она сейчас.
3. 3Какое наименование и категория передаются получателю.
4. 4Есть ли ограничения доставки и незавершённые настройки.
5. 5Куда направить результаты контрольных звонков для проверки.

Отдельно просим проверить, требуются ли для нашей кампании

договоры на массовые вызовы и кто отвечает за их оформление.

Если есть нерешённые вопросы, укажите ответственного и срок ответа.

Поставщик связи Novofon уже 28 сентября 2026 года предупредил клиентов о возможных ограничениях с 15 октября и предложил проверить услуги маркировки и массовых вызовов. Это свежий пример реакции поставщика связи на новость. Уведомление Novofon.

Вопросы о показе имени на телефоне разобраны в разделе о подписи, о продолжении разговоров - в разделе о работе с базой.

Решение о продолжении кампании

Для продолжения кампании соберите подтверждения по номерам, маркировке, подписи, доставке и разрешениям на обращения. Открытые вопросы по линии означают паузу для этой линии до ответа поддержки. Разговоры, которые уже состоялись, сохраните в очереди продавцов с согласованным временем связи: человек ждёт обещанного ответа, даже когда технический специалист ещё разбирается с другими номерами.

Назначьте одного сотрудника, который сведёт ответы оператора и подрядчика. В его списке должны быть видны проверенные линии, ожидаемые ответы и контакты, которым уже обещано продолжение разговора. При смене номера или поставщика связи вернитесь к проверке новой линии до запуска с неё звонков.

Источники

Даты ограничений сверены по публикации «Коммерсанта» и уведомлению поставщика связи Novofon. Правила маркировки проверены по постановлению Правительства и закону «О связи», требования к рекламе - по закону «О рекламе». Инструкция МТС описывает порядок подключения и условия показа подписи; практические проверки в статье предлагаются как рабочий порядок для действующей кампании.

• «Коммерсантъ», 25.09.2026: планы операторов с 15 октября.
• Novofon, 28.09.2026: предупреждение клиентам об ограничениях.
• Постановление Правительства № 1300 от 28.08.2025: правила маркировки.
• Обязанности оператора по статье 46 закона «О связи».
• Массовые вызовы: статья 44.1-1 закона «О связи».
• Требования к телефонной рекламе, статья 18.
• МТС: подключение маркировки и показ подписи.

Начните разбор кампании с перечня исходящих номеров и базы, которую нужно прозвонить. С CallLead можно обсудить передачу первичных разговоров и проверку интереса до подключения вашего отдела продаж.