Конкурент ушёл с рынка: как перехватить его клиентов за 24 часа

Когда конкурент закрывается или режет рекламный бюджет, его бывшие клиенты не исчезают. Они начинают искать - звонить, изучать сайты, сравнивать. И у того, кто успеет выйти на них первым, появляется неплохой шанс закрыть сделку. Проблема в том, что этот момент длится не дольше трёх суток.

О том, как DataLead помогает поймать эти контакты и что с ними делать - в этой статье.

Если хотите разобраться, как это работает применительно к вашей нише, - оставьте заявку на сайте, там посчитают прогнозируемый объём контактов по вашим конкурентам: leadlife.pro/datalead

Что происходит с клиентами конкурента, когда он уходит

Представьте: компания, у которой ваши потенциальные клиенты покупали похожий продукт, вдруг перестала работать. Или просто убрала рекламу и пропала из их поля зрения. Что происходит дальше?

Клиенты начинают активно искать замену. Они заходят на сайты конкурентов, звонят по знакомым номерам, вбивают в поиск те же запросы. Они уже знают продукт, у них есть потребность и, скорее всего, бюджет. Им нужно просто найти кого-то надёжного.

Это не холодная аудитория, которую нужно сначала убедить в том, что проблема вообще существует. Это люди, которые уже приняли решение покупать - им осталось только выбрать, у кого.

Почему окно открыто только 72 часа - не больше?

Интерес - штука быстрая. Человек, который сегодня ищет нового поставщика, через три дня или уже купил у кого-то другого, или остыл и решил подождать.

DataLead работает в режиме реального времени. Когда человек взаимодействует с данными конкурента - заходит на его сайт, звонит, изучает - этот сигнал фиксируется через партнёрскую сеть из ~37 операторов big data. Первые контакты появляются уже на следующий день после подключения.

Но сами данные живут недолго: 24-72 часа. После этого сигнал слабеет - человек нашёл другое решение или просто переключился. Скорость перезвона здесь решает всё.

Отдел продаж, который берёт такой контакт и звонит в тот же день, получает совсем другой разговор, чем тот, кто звонит через неделю.

Как DataLead узнает, кто взаимодействовал с конкурентом?

DataLead работает не как парсер или скрейпер. Это не сбор информации с открытых страниц. Механика другая.

За сервисом стоит партнёрская сеть из ~37 операторов, которые владеют большими данными: телекоммуникационными, транзакционными, поведенческими. Когда человек взаимодействует с конкурентом - звонит по его номеру, заходит на его сайт, заполняет его форму - этот факт фиксируется в пересечении нескольких источников.

DataLead получает телефонный номер этого человека и передаёт его вам. Не базу для спам-рассылки, а конкретный горячий контакт - человека, который прямо сейчас изучает конкурентов в вашей нише.

Сервис работает в правовой рамке: технология включена в реестр ПО Минцифры, компания является резидентом Сколково. Это стандартный вопрос при первом знакомстве с таким инструментом - «это законно?» - и ответ на него есть.

Три сценария, когда это работает лучше всего

Не каждый «уход конкурента» одинаково полезен для перехвата. Вот три ситуации, где эффект наиболее заметен.

Сценарий 1: Конкурент полностью закрывается

Его клиентская база остаётся без поставщика. Это самый очевидный момент - у людей срочная потребность, они не могут ждать. Тот, кто дозвонится первым с нормальным предложением, получает большой шанс.

Сценарий 2: Конкурент сокращает рекламный бюджет

Он продолжает работать, но его присутствие в поиске и социальных сетях резко падает. Клиенты, которые раньше находили его первым, теперь видят вас. Но они всё ещё взаимодействуют с его данными - и DataLead это видит.

Сценарий 3: Конкурент уходит из вашего сегмента

Компания переориентируется на другую аудиторию или меняет продукт. Её старые клиенты остаются без привычного решения и начинают искать замену. Момент аккуратный, но отдача может быть высокой, если сегмент нишевый.

| Сценарий | Срочность потребности | Конкуренция за контакт |

|---|---|---|

| Полное закрытие | Высокая | Средняя |

| Сокращение рекламы | Средняя | Низкая |

| Уход из сегмента | Средняя | Средняя |

Каким нишам перехват освободившейся аудитории выгоднее всего?

DataLead за время работы передал более 100 млн контактов 87 брендам. Из опыта видно: перехват конкурентных клиентов даёт наибольший эффект в нишах, где:

• Потребность срочная - человек не может долго ждать (авто, недвижимость, стройматериалы, финансы)
• Средний чек высокий - стоимость одного контакта (от 20 ₽ за лид) окупается даже при низкой конверсии
• Цикл сделки короткий - от контакта до покупки дни или недели, не месяцы

Хуже работает там, где потребность несрочная и клиент готов подождать полгода. Или там, где у конкурента была очень специфическая аудитория, которая не ваша.

Если вы хотите понять, насколько это подходит именно для вашей ниши и сколько контактов реально дадут ваши конкуренты, - разберём на сайте: leadlife.pro/datalead

Сколько стоит один контакт из освободившейся аудитории?

Давайте посчитаем на простом примере.

Допустим, средний чек у вас 50 000 ₽ и конверсия отдела продаж по горячим контактам - 10%. Это значит, что из 10 перехваченных контактов вы закроете 1 сделку.

При стоимости контакта 55 ₽: 10 контактов = 550 ₽. Одна сделка на 50 000 ₽. Рентабельность без учёта прочих затрат - очевидна.

Понятно, что 10% конверсия - это оптимистично. На практике зависит от ниши, качества скрипта и скорости перезвона. Но даже при 3-5% и среднем чеке от 30 000 ₽ математика работает.

Важно понимать: вы платите не за рекламный охват. Вы платите за конкретного человека, который прямо сейчас взаимодействует с вашим конкурентом - то есть уже в рынке и уже ищет.

Как быстро настроить DataLead под уход конкурента?

Процесс несложный. Вот как выглядит подключение:

1. 1Вы оставляете заявку на leadlife.pro/datalead или связываетесь по телефону +7 910 050-01-00.
2. 2Сообщаете, каких конкурентов хотите мониторить - их домены, телефонные номера, названия.
3. 3Команда DataLead настраивает мониторинг по вашим конкурентам в системе.
4. 4Через 2 часа после подключения система начинает работать; первые контакты появляются на следующий день.

Никакого кода на ваш сайт ставить не нужно - это работа на стороне big data партнёров, не у вас.

Важный момент с реакцией на рыночное событие: если конкурент только что закрылся или вы видите, что он резко убрал рекламу - это хороший момент для старта. Горячий трафик, который идёт к нему по инерции, ещё несколько дней будет давать сигналы. Именно сейчас их можно поймать.

Что делать с контактом в первые 30 минут?

Контакт пришёл - и это уже что-то. Но это не повод расслабиться.

Данные о горячем контакте живут 24-72 часа. Но конкуренция за этого человека начинается раньше. Если у него несколько вариантов и несколько компаний дозванивается до него почти одновременно - побеждает тот, кто позвонил первым и предложил конкретное решение, а не продиктовал прайс-лист по телефону.

Несколько правил первого контакта:

• Открытый вопрос, не продажа: «Вы искали [тип продукта]? Я правильно понимаю, что вам сейчас нужно [конкретная задача]?»
• Упомяните конкурента только если человек сам заговорит - навязывать не нужно
• Если не дозвонились - повторить через 1-2 часа, не через день

Три ошибки, которые убивают результат

Перехватить контакт - половина дела. Вот что чаще всего идёт не так:

Ошибка 1: Ждать "удобного момента" для звонка

Контакт пришёл в 11 утра, а менеджер позвонил в 17:00 - потому что «утром был занят». За это время человек уже поговорил с тремя другими компаниями. Горячий лид остыл.

Ошибка 2: Использовать стандартный скрипт холодного звонка

Это не холодный контакт - человек уже в рынке. Звонить ему с «давайте я расскажу о нас» - значит обращаться с ним как с тем, кто ещё не знает, зачем ему ваш продукт. Скрипт для таких контактов другой: сразу к делу.

Ошибка 3: Не фиксировать результаты

Если не отслеживать, какие контакты из DataLead дошли до сделки, невозможно понять реальную окупаемость. CRM здесь не опция - это минимум для понимания, работает ли схема в вашей нише.

Если хотите разобраться, насколько это применимо в вашей ситуации - на сайте можно посмотреть, как DataLead работает для вашей ниши и посчитать прогнозируемый объём: leadlife.pro/datalead

Источники

• LEADLIFE, данные о сервисе DataLead: механика, цены, сроки - leadlife.pro/datalead
• Реестр отечественного ПО Минцифры России - reestr.mintsifry.ru
• Фонд «Сколково» - резидент LEADLIFE - sk.ru