Пример коммерческого предложения: когда звонок требует согласия

Позвонить клиенту, который сам прислал запрос коммерческого предложения, - законно без согласия по 38-ФЗ. Это исполнение его просьбы, а не реклама. Но как только в разговоре появляется что-то сверх запрошенного, звонок становится рекламным - и без отдельного согласия это уже нарушение. С сентября 2025 года правила стали жёстче: теперь само согласие на обработку данных должно быть отдельным документом.

Запрос КП - это инициатива клиента, и это меняет всё

Звонок по заявке клиента - исполнение его же просьбы, а не рекламная активность. Закон «О рекламе» (38-ФЗ) запрещает рекламные звонки без предварительного согласия абонента, но ключевое слово здесь - рекламный. Звонок для уточнения деталей запроса и передачи КП - не рекламный, поэтому специального согласия по 38-ФЗ он не требует. При этом согласие на обработку персональных данных по 152-ФЗ нужно всегда - без него нельзя брать в работу даже имя и телефон из формы.

Разберём на примере. Клиент заполнил форму «Запросить коммерческое предложение» на вашем сайте. Вы звоните, чтобы уточнить: какой объём поставки, в какие сроки, нужна ли доставка. Это деловой разговор, продолжение его же обращения. Рекламы здесь нет, согласие по 38-ФЗ не нужно.

Теперь другая ситуация: в том же звонке вы говорите «кстати, у нас ещё есть услуга X по спецпредложению». Вот здесь часть разговора стала рекламной. Именно часть - но она есть, и за неё уже нужно согласие.

Об этом прямо говорит практика: звонок по заявке - это исполнение запроса клиента, не массовый обзвон. Предварительное согласие на такой звонок не требуется, но данные из формы вы обрабатываете по 152-ФЗ, поэтому форма всё равно должна содержать корректное согласие на обработку [источник: skorozvon.ru].

Подробнее о правовой рамке работы с контактами при перехвате лидов - в статье «Перехват лидов: как не нарушить закон о персональных данных».

Где граница: звонок о КП превращается в рекламный

Рекламный звонок - тот, цель которого продвижение товаров или услуг. Звонок по запросу КП пересекает эту границу в трёх случаях: вы предлагаете что-то вне запроса клиента, звоните повторно без нового вопроса по делу, или контакт изначально не запрашивал у вас КП - вы нашли его сами.

Клиент прислал запрос КП - вы звоните уточнить детали. Это сервисный звонок. Согласие по 38-ФЗ не нужно. Нужна корректная форма с 152-ФЗ-согласием.

В том же звонке вы рассказываете о дополнительных продуктах. Переход к рекламе. Формально - нарушение, если клиент не дал отдельного рекламного согласия. ФАС реагирует на жалобы, а не мониторит разговоры, но риск есть: штраф до 500 000 рублей по ст. 14.3 КоАП.

Клиент не ответил на КП, вы перезваниваете напомнить. Если ничего нового не предлагаете - всё ещё сервис. Если предлагаете скидку или другой продукт - реклама.

Контакт вы нашли сами и звоните с предложением. Это всегда реклама. Согласие обязательно.

По нашему замеру Вордстата на 06.09.2026, запрос «перехват лидов» точной частотой ищут 197 раз в месяц. Это компании, которые ищут механику получения новых контактов. Большинство таких контактов - люди, которые никакого КП у вас не просили. Работа с ними - отдельная история.

Что изменилось с сентября 2025 года

С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных нельзя вшивать в договор или в другой документ. Оно должно быть самостоятельным - отдельным текстом или отдельной формой. Это требование обновлённого 152-ФЗ, и за нарушение предусмотрен штраф до 1,5 млн рублей [источник: klerk.ru, октябрь 2025].

К этому добавляется второй слой. Рекламное согласие по 38-ФЗ тоже теперь не может быть частью общего согласия на обработку данных. Два согласия - два отдельных документа или два отдельных чекбокса с разными текстами.

До сентября 2025 года распространённой практикой было объединить всё в одну строчку: «нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и соглашаетесь на получение рекламных материалов». Теперь это нарушение по 152-ФЗ, даже если текст политики написан правильно.

Что конкретно нужно в форме запроса КП сейчас:

• Чекбокс 1 - согласие на обработку персональных данных (152-ФЗ). Обязательный. Отдельный документ.
• Чекбокс 2 - согласие на рекламные звонки и материалы (38-ФЗ). Факультативный. Отдельный текст. Не снятый по умолчанию.

Раньше их часто объединяли. Теперь нельзя.

О том, как правильно учитывать согласия при обзвоне базы, читайте в статье «Холодный обзвон: 3 случая, когда согласие на данные обязательно».

Что должно быть в форме запроса КП

Чтобы сервисный звонок по запросу КП был законным, форма должна содержать корректное 152-ФЗ-согласие. Без него нельзя обрабатывать даже имя и телефон - это касается любой формы на сайте, не только запроса КП. Если хотите звонить с чем-то сверх ответа на запрос - нужен второй, отдельный чекбокс рекламного согласия.

Минимальный состав формы запроса КП:

1. 1Поля имени и телефона (или email).
2. 2Поле с описанием запроса.
3. 3Чекбокс 1: «Я даю согласие на обработку моих персональных данных» - со ссылкой на отдельный документ (политику конфиденциальности).
4. 4Кнопка «Запросить КП».

Если нужны рекламные звонки - добавить:

1. 1Чекбокс 2: «Я согласен получать рекламные предложения и звонки» - отдельный текст, не снятый по умолчанию, не обязательный для отправки формы.

Разница в последствиях. Без чекбокса 2 вы можете позвонить только для уточнения деталей и доставки КП. С ним - можете звонить с любыми предложениями, пока клиент согласие не отозвал.

Пример формулировки для формы запроса КП

Готовые тексты для двух чекбоксов - берите и адаптируйте под свою компанию. Единственное, что нужно подставить: название компании и ссылку на вашу политику конфиденциальности.

Чекбокс 1 - обязательный (152-ФЗ):

text

Я даю согласие на обработку моих персональных данных (имени,

телефона, адреса электронной почты) в соответствии с Политикой

конфиденциальности [ссылка] в целях обработки настоящего запроса

и направления ответа.

Чекбокс 2 - опциональный (38-ФЗ), не снятый по умолчанию:

text

Я даю согласие [Название компании] на использование моего

телефонного номера и электронной почты для направления

рекламных материалов, коммерческих предложений и

информационных звонков. Согласие действует до его отзыва.

Что обязательно в тексте чекбокса 2:

• Название именно вашей компании - не «наших партнёров», не «третьих лиц».
• Конкретные каналы: телефон, email, мессенджеры - перечисляем то, что реально используем.
• Срок действия или условие отзыва.

Что нельзя: делать чекбокс 2 обязательным для отправки формы. Рекламное согласие - это добровольное решение клиента, не условие получения КП.

Если контакт не запрашивал у вас КП

Контакт, которого вы нашли сами и хотите позвонить с предложением - это всегда реклама. 38-ФЗ-согласие нужно получить до звонка, не во время. Главный вопрос: как вы получили контакт и есть ли у вас основание для обработки его данных.

Два рабочих варианта.

Первый: контакт из вашей CRM. Там есть подписанное согласие. Проверьте: покрывает ли оно рекламные звонки и не истёк ли срок.

Второй: контакт из внешней базы данных, которая работает по партнёрской схеме с операторами данных. Правовое основание - у поставщика данных, он передаёт только контакты, обработка которых законна на его стороне.

Так работает DataLead: через партнёрство с ~37 операторами больших данных в России сервис передаёт контакты людей, которые прямо сейчас изучают ваших конкурентов. Технология включена в реестр отечественного ПО Минцифры, 87 брендов уже работают с этим потоком. Стоимость - от 12 рублей за контакт. Первые контакты - на следующий день после запуска.

Когда вы получаете такой контакт и звоните - звонок рекламный, это правда. Но правовое основание для работы с этими данными уже есть у поставщика, и именно за это и платит рынок.

О том, как проверить базу контактов перед обзвоном, читайте в статье «Купили базу контактов: как проверить, что с ней можно работать».

Быстрая проверка для своей формы

Три вопроса, чтобы понять, есть ли у вас риск.

1. Есть ли в форме чекбокс согласия на обработку ПД? Если нет - любая обработка данных из этой формы нарушает 152-ФЗ. Нужно исправить до следующего обращения.

2. Вынесено ли это согласие в отдельный документ? С сентября 2025 года оно не может быть частью договора или другого согласия. Нужен отдельный текст или ссылка на него.

3. Есть ли у вас второй чекбокс для рекламных звонков? Если нет - ограничьтесь звонками только в рамках ответа на запрос КП. Звонить с чем-то сверх этого без второго согласия - нарушение.

Если хотите работать с контактами, которые ещё не запрашивали у вас КП, - это уже задача для другого инструмента.

Источники

• Федеральный закон «О рекламе» 38-ФЗ, ст. 18. consultant.ru
• «Нужно ли согласие на обработку ПДн для звонков клиентам?», IC-TECH, сентябрь 2025. ic-tech.ru
• «Как оформить согласие на обработку персональных данных», Клерк, октябрь 2025. klerk.ru
• «Нужно ли согласие на обратный звонок на сайте», Sitelaw, июль 2026. sitelaw.ru
• «Закон о звонках клиентам 2026», Скорозвон. skorozvon.ru
• «Согласие абонента на звонки в 2026 году», Контур. kontur.ru