98% посетителей уходят без заявки - вот как встроить их в воронку

На 100 человек, которые заходят на ваш сайт, 2 оставляют заявку. Остальные 98 уходят молча.

Они смотрели страницы, читали условия, может, сравнивали вас с конкурентами - и ушли. Без имени, без телефона, без возможности перезвонить.

Сайт тут ни при чём, и трафик не виноват. Просто нормальное поведение людей, которые ещё не дозрели до заявки.

Но между «зашёл на сайт» и «оставил заявку» - пропасть. И большинство компаний туда просто не смотрит.

Разберём, как встроить в эту точку идентификацию посетителей - и что делать дальше с теми, кого вы там найдёте.

Почему 98% посетителей уходят с сайта без заявки?

Возьмите любого вашего покупателя и попросите вспомнить, как он выбирал последнего подрядчика. Первый шаг почти всегда одинаковый: зайти на несколько сайтов, посмотреть, что предлагают, примерно понять уровень цен.

На этом этапе никакой заявки нет. Не потому что сайт неудобный. А потому что человек ещё не готов разговаривать - он ещё собирает картинку рынка.

Потом он закрывает браузер. Через неделю открывает снова - уже с более конкретным запросом. Или звонит тому, кого запомнил. Или идёт к конкуренту, который зацепил чем-то в первый раз.

И вот тут начинается реальная потеря. Не в том, что 98 из 100 не оставили заявку прямо сейчас. А в том, что у вас нет ни одного способа с ними связаться.

Реклама уже заплачена. Трафик пришёл. Люди посмотрели - и ушли анонимно.

Где в воронке продаж теряется больше всего денег?

Стандартная воронка выглядит так: реклама - сайт - заявка - продажа. Когда конверсия плохая, начинают чинить рекламу и сайт. Нанимают дизайнеров, тестируют заголовки, переделывают лендинг.

Это правильно. Но есть ещё один способ вытащить деньги из той же воронки, который дешевле, чем запуск новой рекламной кампании.

Люди, которые уже пришли на ваш сайт, - тёплые. Они не случайно оказались там. Реклама, SEO или чья-то рекомендация привела их именно к вам. Они прочитали то, что вы написали. Они смотрели на вашу цену. Они думали о вашем предложении.

98 из них ушли, не оставив заявку. Но это не значит, что они не заинтересованы. Это значит, что они не были готовы прямо сейчас.

Если вы знаете, кто они - телефон, компания, имя - вы можете позвонить сами. До того, как они позвонят конкуренту. Или просто забудут, что были у вас.

Именно здесь в воронку встраивается идентификация посетителей. Реклама и хороший сайт - на месте. Но теперь добавляется точка, которую раньше просто не было возможности закрыть.

Рассчитать, сколько контактов может дать ваш сайт, можно на leadlife.pro/wantlead.

Как WantLead видит тех, кто ушёл молча?

Технически это работает через пиксель и cookie. На вашем сайте размещается небольшой код - как пиксель ВКонтакте или Яндекс.Метрика. Когда человек открывает ваш сайт, код в реальном времени сопоставляет его браузерные данные с базой.

Если человек есть в базе - система возвращает его телефон. Вы видите: такой-то человек посетил такую-то страницу в такое-то время. Дальше - звонок.

Откуда телефоны? Технология основана на партнёрстве с владельцами больших данных - платформами, сервисами, базами, которые накопили информацию о миллионах пользователей. Это законно: LEADLIFE работает в реестре ПО Минцифры и является резидентом Сколково.

Что важно понять про скорость: данные живут 24-72 часа. Человек зашёл на ваш сайт сегодня - значит, он думает об этом прямо сейчас. Через неделю он уже давно принял решение - или в вашу пользу, или в пользу кого-то другого. Поэтому скорость реакции решает всё.

WantLead начинает передавать контакты в день установки пикселя. Первые телефоны приходят через 1-2 часа после запуска. Это не «завтра» и не «через неделю» - это сегодня.

Что делать с контактом в первые 24 часа?

Контакт из WantLead - это не холодный звонок. Человек уже был у вас на сайте. Он видел, что вы предлагаете. Это тёплый контакт - разница в том, что инициативу проявляете вы, а не он.

Что нужно сделать в первые 24 часа:

1. 1Позвонить. Именно позвонить, не написать в мессенджер. Текстовое сообщение на незнакомый номер воспринимается как спам - открывают единицы. Звонок - это разговор.

1. 1В CRM зафиксировать визит. Время визита, страницы, которые смотрел. Эта информация помогает выстроить разговор - вы знаете, что его интересовало.

1. 1Следующий контакт назначить до конца дня, если первый не дошёл.

Задержка в 48-72 часа резко снижает результат. Человек мог уже поговорить с конкурентом, принять решение или просто переключиться на другие задачи.

Если ваш отдел продаж сейчас перегружен или нет ресурса на быструю обработку - об этом стоит подумать заранее. WantLead создаёт поток, и его нужно успевать обрабатывать. О том, что конкретно делают менеджеры с подобными контактами, мы разбирали на примере DataLead - логика та же: что делает менеджер с контактом.

Как разговаривать с тем, кто «просто смотрел»?

Самый частый вопрос от отделов продаж: «А что говорить, если человек не оставлял никакой заявки?»

Логика простая. Человек зашёл на ваш сайт - значит, у него есть задача. Он пришёл не случайно: реклама, поиск или чья-то рекомендация привела его именно к вам. У него что-то болит - иначе бы он не искал.

В центре первого звонка - задача, которая привела человека к поиску. Факт визита на сайт - ваш контекст, а не тема разговора.

Рабочая логика первого разговора:

Открытие: «Добрый день, меня зовут [имя], компания [название]. Вижу, вы интересовались [нашим направлением / услугой]. Хотел уточнить - что именно сейчас ищете?»

Без «у вас есть свободная минутка», без «я не займу много времени» - это сигналы холодного обзвона. Прямо к делу.

Три ошибки в первом звонке:

• Фраза «мы видели, что вы заходили на наш сайт» - смущает и сразу поднимает вопросы о данных
• Презентация компании в первые две минуты - нужно сначала понять задачу
• Давление на скорость («акция только сегодня», «осталось место») - человек ещё не принял решение

Задача первого звонка - понять, есть ли реальная задача, какие сроки, кто принимает решение. Есть интерес - договориться о следующем шаге. Нет интереса - зафиксировать и вернуться через 2-3 недели.

Конверсия первого разговора в договорённость о встрече зависит от отдела продаж. WantLead закрывает точку входа в воронку - дальше работают ваши продавцы.

Зачем подключать квалифицирующий обзвон к потоку от WantLead?

WantLead передаёт телефоны посетителей - это факт. Но среди них будут люди с разным уровнем готовности. Кто-то пришёл за конкретным решением, кто-то просто смотрел. Если отдел продаж тратит время на всех подряд - продуктивность падает.

CallLead - это квалифицирующий обзвон. Он берёт базу от WantLead (или любую другую), прозванивает каждый контакт и отсекает нецелевых. В продажи попадают только те, у кого подтверждён интерес.

Как это работает в связке:

1. 1WantLead передаёт телефоны посетителей сайта
2. 2CallLead прозванивает базу, квалифицирует каждый контакт
3. 3Ваш отдел продаж получает только горячих - с подтверждённым интересом

Оплата в CallLead - за состоявшийся диалог, от 40 ₽. Недозвоны не оплачиваются. Это важно: вы не платите за попытки, только за реальные разговоры.

По данным LEADLIFE, связка WantLead + CallLead даёт примерно в 2 раза больше результата, чем один WantLead без обзвона. Подробнее о механике квалификации - в материале как квалифицирующий обзвон усиливает другие каналы лидов.

Стоимость: WantLead - 51,6-95 ₽ за контакт (тариф СТАРТ: 76 000 ₽ / 800 контактов). CallLead - от 40 ₽ за диалог. Все три сервиса (DataLead, WantLead, CallLead) продаются по отдельности или в пакете: 2 сервиса -5%, 3 сервиса -10%.

Кому WantLead встраивается в воронку легко, а кому - нет?

Хорошо работает, если:

Есть сайт с трафиком. Очевидно, но важно: если на сайт заходит 30-50 человек в месяц, поток контактов будет маленьким. Сервис раскрывается там, где трафик хотя бы несколько сотен уникальных посетителей в месяц.

Есть отдел продаж, который может звонить быстро. WantLead передаёт горячие контакты - в день визита. Если менеджеры занимаются звонками раз в два дня, контакты успеют остыть. Скорость реакции - ключевой фактор конверсии.

Чек достаточный. Для B2B с чеком, где одна сделка окупает несколько месяцев сервиса, - WantLead окупается хорошо. Для направлений с маленьким чеком математика работает хуже.

Отрасли из 87 клиентов LEADLIFE: автодилеры, недвижимость, строительные материалы, интернет-торговля B2B, банки, производство, образование, фитнес, телеком.

Работает хуже, если:

• Трафик на сайте очень маленький (до 100 уникальных в месяц)
• Нет менеджеров для быстрого обзвона или весь отдел продаж перегружен
• Продукт узкий и количество потенциальных клиентов в стране измеряется десятками компаний

По поводу B2B с длинным циклом сделки - отдельная история. DataLead, например, специально проектировался под длинный цикл: как он встраивается в такие воронки, разбирали в отдельном материале. WantLead работает похожим образом - первый звонок по горячему следу, дальше отдел продаж ведёт по своему циклу.

Возможные вопросы по безопасности данных: «Это законно?» - да. LEADLIFE работает в реестре ПО Минцифры и является резидентом Сколково. Данные используются в рамках 152-ФЗ.

Как запустить за один день: три шага

Шаг 1. Оставить заявку на разбор

Перед запуском команда LEADLIFE проводит персональный разбор под ваш бизнес - проверяет, есть ли достаточный поток посетителей на сайте, считает прогноз контактов. Это занимает один звонок. Разбор бесплатный.

Шаг 2. Установить пиксель на сайт

Технически - как Яндекс.Метрика: одна строчка кода на все страницы сайта. Если есть разработчик - 15 минут. Если нет - команда LEADLIFE помогает с установкой.

Шаг 3. Настроить приём контактов

Контакты передаются в удобном формате: на email, в CRM или через API. Первые телефоны посетителей придут уже через 1-2 часа после установки пикселя.

Воронка продаж не заканчивается на форме заявки. 98% людей, которые уже заплатили вашей рекламой за внимание, уходят без контакта. Это деньги, которые уже потрачены - и которые можно частично вернуть.

WantLead встраивается в ту точку воронки, которую раньше просто не было возможности закрыть.

Посмотреть условия, задать вопросы и рассчитать прогноз по вашему трафику - на leadlife.pro/wantlead. Или звоните напрямую: +7 910 050-01-00.

Источники

1. 1LEADLIFE - платформа лидогенерации. Данные по сервисам DataLead, WantLead, CallLead: leadlife.pro
2. 2Реестр отечественного программного обеспечения Минцифры РФ - подтверждение технологии
3. 3Сколково - статус резидента технопарка