98% посетителей ушли без заявки - вот как 2 менеджера их обрабатывают

98% посетителей вашего сайта уходят без заявки. Это не проблема сайта - это норма B2B-трафика. Но теперь у вас есть WantLead, который определяет телефоны этих людей. И вместо одного-двух входящих в день у вас внезапно появляется список из 20-50 контактов.

Откуда взять лидов - уже понятно. Теперь главное: как двое-трое менеджеров успеют их обработать до того, как интерес остынет.

Разберём схему, которая работает для небольших отделов продаж.

Если хотите посчитать, сколько контактов даст WantLead именно для вашего сайта - оставьте заявку на leadlife.pro/wantlead, там помогут с расчётом под ваш трафик.

Что происходит в первые часы после запуска

WantLead ставит пиксель на сайт - и уже через 1-2 часа начинают приходить первые контакты. В день старта, не через неделю.

Для команды это неожиданно. Раньше входящих было 2-3 в день, теперь - список людей, которые были на сайте вчера и позавчера. Контакты живые: человек только что изучал ваш продукт, он ещё в режиме выбора.

Размер очереди зависит от трафика на сайте. При 300-500 уникальных посетителей в день WantLead определяет контакты части из них - это может быть 15 контактов, а может быть 50. При любом объёме система работает одинаково: первый вопрос - как расставить очерёдность.

Почему не надо обзванивать всех подряд

Посетители разные по степени готовности. Обзванивать всех в одном порядке - значит тратить ресурс команды не там.

Один посетитель провёл на сайте 8 минут, открыл страницу с тарифами и прочитал раздел "Как это работает". Другой зашёл с рекламы, посмотрел главную страницу 30 секунд и ушёл. Контакт определился у обоих - но разговор с ними начнётся совершенно по-разному.

Если менеджеры обзванивают список подряд, половину времени они тратят на людей, которые ещё не готовы. Расставить приоритеты несложно - нужен базовый критерий.

Три категории контактов: кому звонить первым

Горячие. Посетитель открывал несколько страниц, был на тарифах, на форме заявки или в разделе "Контакты". Провёл на сайте больше 3 минут. Такому надо звонить в тот же день - лучше в первые несколько часов.

Тёплые. Зашёл на одну-две страницы, прочитал статью или кейс. Время на сайте умеренное. Интерес есть, но пока на стадии изучения. Звонок в течение рабочего дня или утром следующего.

Отложенные. Зашёл на главную, быстро ушёл, без взаимодействия с контентом продукта. Это либо нецелевой трафик, либо человек в самом начале изучения. Если ресурс команды ограничен - звонить в последнюю очередь.

На практике горячих контактов обычно 15-25% от общего потока. Именно на них менеджер с утра тратит первые два часа.

Как именно поведение посетителя на сайте помогает расставить приоритеты - разобрали в отдельной статье: как поведение посетителя помогает расставить приоритеты.

Как устроен рабочий день для команды из 2-3 менеджеров

Утро (первые 2 часа). Менеджер открывает список новых контактов за прошедшие сутки. Фильтрует горячих по критериям выше. Звонит им первым - именно тогда, когда вчерашний визит ещё свеж.

День - тёплые контакты. Разговор менее срочный - можно готовиться, изучать сайт потенциального клиента. Если с утра не дозвонился до горячих - повторный звонок.

Конец дня - повторные попытки. По недозвонам: SMS или мессенджер с коротким поводом. Отложенные контакты - если осталось время.

CRM-дисциплина. Каждый звонок фиксируется сразу: дозвонился/не дозвонился, назначена встреча, не целевой. Без этого через неделю невозможно понять, кому уже звонили, а кому нет.

Почему горячий контакт нельзя откладывать на завтра

Человек зашёл на ваш сайт - что-то изучал, выбирал. В этот момент его интерес на пике. Если менеджер позвонит через 2 часа - разговор начнётся легко: "видел ваш сайт, смотрел вот это."

Если позвонить через два дня - человек уже мог поговорить с конкурентом. Или просто переключиться на другие задачи. Не потому что он передумал - интерес остывает без подкрепления.

В B2B это работает жёстче, чем в B2C. Цикл сделки длинный, но окно для первого касания - короткое. Именно поэтому WantLead строится на данных в реальном времени: пиксель фиксирует визит сразу, контакт появляется в тот же день.

Когда 2-3 менеджера перестают справляться

Есть простой признак: если менеджер не успевает позвонить горячему контакту в тот же день - объём превысил возможности команды. Контакты начинают "стареть", горячие превращаются в тёплые, тёплые - в отложенные.

Особенно заметно при росте трафика: запустили рекламу, пошёл трафик, контактов стало больше. Команда та же. Очередь растёт, качество обработки падает.

Два варианта: расширять штат или передавать первичный обзвон на аутсорс.

Как CallLead снимает нагрузку - и что это стоит

CallLead - это сервис квалифицирующего обзвона. Вы передаёте список контактов из WantLead, он звонит, проводит первичный разговор, выясняет уровень готовности. Тех, кто заинтересован, передаёт вашему менеджеру. Нецелевых отсекает сам.

Что это даёт малой команде:

• Менеджеры работают только с теми, кто уже ответил "да, интересно"
• Объём обрабатываемых контактов вырастает без расширения штата
• Связка WantLead + CallLead даёт примерно вдвое больше результатов, чем WantLead в одиночку

Оплата в CallLead - за состоявшийся диалог, от 40 ₽ за разговор. Недозвоны не оплачиваются. Вы платите только за реальный контакт, а не за попытку.

CallLead - не замена отдела продаж. Это фильтр на входе, чтобы менеджеры тратили время только на готовых к разговору.

Подробнее о связке WantLead + CallLead - на leadlife.pro/wantlead. Там же можно оставить заявку на расчёт стоимости под ваш объём трафика.

Сколько контактов реально обрабатывает один менеджер

С учётом недозвонов, повторных попыток и фиксации в CRM - около 25-40 контактов в день при полной загрузке.

Это реальная цифра с учётом того, что:

• Не все берут трубку с первого раза (нужно 1-2 повторных звонка)
• Разговор с горячим контактом занимает 5-15 минут
• Фиксация в CRM после каждого звонка
• Время на изучение клиента перед звонком

При 30-40 контактах в день один менеджер загружен полностью. Если контактов больше - или работают двое, или часть контактов переходит на следующий день и остывает.

При 100+ контактах в день без CallLead команда из 3 человек физически не успеет. Здесь полезно посчитать: что дешевле - нанять четвёртого менеджера или подключить квалифицирующий обзвон от 40 ₽ за диалог?

Чек-лист: что настроить в первую неделю с WantLead

1. 1Определить критерии горячего контакта для вашего сайта. Какие страницы - признак серьёзного интереса? Минимальное время на сайте для "горячей" категории?

1. 1Установить дневной лимит на менеджера. Сколько контактов один человек обработает качественно? Поставьте консервативную цифру - лучше меньше, но каждому позвонить в срок.

1. 1Настроить CRM-воронку. Отдельные этапы: "новый контакт WantLead" - "первый звонок" - "не дозвонились" - "перезвонить" - "квалифицирован". Без этой структуры контакты теряются.

1. 1Подготовить первую фразу менеджера. Одна фраза: "Заметили, что вы смотрели [категорию продукта] на нашем сайте. Остались вопросы или ещё не определились с выбором?" Это даёт человеку контекст без ощущения слежки. Подробнее о том, что говорить при первом звонке: что говорить при первом звонке посетителю, который изучал ваш сайт.

1. 1Посчитать через неделю. Сколько контактов пришло, сколько обработали в срок, сколько горячих позвонили в тот же день. Это покажет, справляется ли команда или нужен CallLead.

Подробнее о том, как WantLead идентифицирует посетителей и как выглядит карточка контакта - на leadlife.pro/wantlead. Если нужна помощь с настройкой схемы обработки - там же можно записаться на разбор. Телефон: +7 910 050-01-00.

Источники

• Механика WantLead - определение контактов анонимных посетителей сайта (leadlife.pro/wantlead)
• Данные о конверсии: 98% посетителей уходят без заявки, сервис возвращает часть (собственные данные LEADLIFE по клиентской базе)
• CallLead: оплата от 40 ₽ за состоявшийся диалог, недозвоны не оплачиваются (leadlife.pro/calllead)
• Клиентская база: 87 брендов-клиентов, более 100 млн переданных лидов, технология в реестре ПО Минцифры