98% посетителей из поиска уходят молча - вот кто они

Вы настраивали сайт, писали статьи, платили за ссылки или нанимали SEO-специалиста. Органический трафик пошёл. А заявок - единицы.

SEO работает - трафик пришёл. Но большинство посетителей уходят, не оставив контакта. И вы не знаете, кто они.

Разберём, что с этим делать.

Вы тратите на SEO - а сколько посетителей стали клиентами?

Допустим, на ваш сайт ежемесячно заходит тысяча человек из поиска. Хорошая SEO-позиция, люди реально ищут то, что вы продаёте.

Сколько из них оставят заявку?

Если у вас нет проблем с сайтом, форма работает, оффер понятный - примерно 20-50 человек. Это 2-5%. Остальные 950-980 - просто ушли.

Вы потратили время на создание контента, деньги на оптимизацию, ждали пока страницы выйдут в топ. И результат - 50 заявок в месяц.

Это плохой результат? Зависит от бизнеса. Но вопрос не в том, плохой он или хороший. Вопрос в том: те 950, которые ушли без заявки, - они реально не интересовались покупкой? Или просто не заполнили форму?

98% - это не преувеличение. Что реально происходит на сайте

Когда говорят «98% посетителей не конвертируются», это звучит как статистика. На практике это значит вот что.

Человек ищет ваши услуги. Вводит запрос - «недвижимость Краснодар», «монтаж систем вентиляции», «юрист по корпоративным спорам». Попадает на ваш сайт. Читает страницу, смотрит портфолио, проверяет цены. Уходит.

Он не заполнил форму. Но он интересовался.

Почему не оставил заявку? Причин несколько, и большинство из них не связаны с тем, что ваш продукт ему не подошёл.

Форма с 15 полями - заполнять долго, он отложил на потом. Потом не вернулся.

Нашёл нужную информацию, отвлёкся на рабочий чат. Вкладка закрылась.

Сравнивает несколько поставщиков - не хочет оставлять контакт везде и сразу, чтобы не получить спам.

Зашёл с телефона в обеденный перерыв, неудобно заполнять с мобильного.

Просто читал, чтобы понять рынок - и вы ему понравились, но момент ещё не пришёл.

Все эти люди - реальный интерес. Не случайные клики.

Кто заходил на сайт из поиска - и чего они хотели

Здесь важно понять разницу.

Человек, которому показали вашу рекламу в ленте, - он мог вообще не думать о вашем продукте. Зацепился за картинку, кликнул из любопытства. Это холодный.

Человек, который нашёл вас через поиск по конкретному запросу, - он сформулировал потребность. Он написал в строке что-то конкретное. Яндекс или Google показал ему ваш сайт. Он перешёл.

Запрос в поиске - это уже намерение.

Поэтому органический трафик - один из самых ценных. Если человек пришёл на страницу «заказать монтаж кондиционеров в офисе» - он именно это и ищет.

Он просто не оставил контакт.

И это ключевое. Интерес есть. Данных нет.

Почему 98% не оставляют заявку: 5 реальных причин

Разберём пять главных причин, по которым человек с интересом уходит без заявки.

1. Форма захвата сложная или неудобная.

Особенно на мобильном. По нашим данным, большинство B2B-запросов сегодня идёт с мобильных устройств. Форма с обязательным полем «ИНН компании» в такой ситуации - это отсеиватель.

2. Момент не тот.

Человек зашёл в обеденный перерыв, или между совещаниями. Интерес есть, но «позвоню позже» - и позже так и не происходит.

3. Не хочет спама.

Многие уже знают: оставил заявку - получи десятки звонков от конкурентов, если сайт торгует лидами на несколько компаний. Люди стали осторожнее.

4. Ещё сравнивает.

На B2B-рынке решение принимается не после первого захода на сайт. Сначала - сбор информации. Заявку оставят, когда сузят до 2-3 финалистов.

5. Просто ушёл.

Да, бывает. Зазвонил телефон, закрыл вкладку. Намерение было, просто помешали обстоятельства.

Во всех пяти случаях интерес реальный. В четырёх из пяти - человек может купить. Но без его контакта вы никогда об этом не узнаете.

Пока не было инструмента, который мог бы это изменить.

Как узнать, кто заходил на сайт из органики

Инструмент рабочий, проверенный на практике.

WantLead - сервис, который устанавливается как код на ваш сайт. Когда посетитель заходит, пиксель фиксирует визит и через партнёрскую базу данных определяет его телефон.

Механика работает через cookie и партнёрство примерно с 37 владельцами баз данных. Это легально - сервис включён в реестр ПО Минцифры, технология получила признание Сколково.

Что вы получаете: контакт человека, который был на вашем сайте сегодня. Не вчера, не месяц назад - сегодня.

Это важно, потому что интерес горячий именно сейчас.

Установка занимает несколько часов. Первые контакты начинают поступать в тот же день - часто через 1-2 часа после запуска.

Результат на выходе - телефон конкретного человека, который заходил на конкретную страницу вашего сайта. Из поиска, из рекламы - откуда угодно. WantLead идентифицирует посетителей независимо от источника трафика.

Так SEO-трафик перестаёт быть анонимным.

Работаете в B2B и хотите узнать, кто уходит с вашего сайта без заявки?

WantLead определяет телефоны посетителей в день установки. 87 компаний уже используют этот подход.

Подробности и расчёт для вашего трафика: leadlife.pro/wantlead

Первый звонок в тот же день - почему это критично

Допустим, человек изучал ваши услуги сегодня в 11 утра.

Если ваш менеджер позвонит в 14:00 - человек ещё в контексте. Он помнит, что смотрел сайт. Разговор начинается с места - у человека есть контекст.

Если позвонить завтра - скорее всего, уже нет. Он или решил вопрос с кем-то другим, или просто забыл и переключился на другие задачи.

На B2B-рынке это особенно критично. Человек смотрит 3-5 поставщиков, звонит тем, кто первый вышел на связь. Не потому что вы лучше - а потому что вы успели.

Именно поэтому WantLead передаёт контакты в режиме реального времени. Задержка не в технологии, а в процессе обработки.

Подробнее о том, через сколько часов посетитель сайта ещё готов к разговору: читайте здесь.

Практический вывод: если вы запустили WantLead, но менеджеры обрабатывают контакты раз в день или через день - вы теряете большую часть ценности. Сервис работает только в паре с быстрым звонком.

Сколько стоит один контакт из SEO-трафика

Давайте посчитаем честно.

Стартовый пакет WantLead - 76 000 рублей за 800 контактов. Это примерно 95 рублей за контакт.

Что вы получаете за эту сумму: телефон реального человека, который сегодня был на вашем сайте и изучал именно то, что вы продаёте.

Теперь сравните со своей стоимостью лида из Яндекс.Директа или таргета. Не средней по рынку - именно вашей, в вашей нише.

Если лид из рекламы стоит вам 1000-3000 рублей - а это не редкость в конкурентных нишах - то 95 рублей за контакт человека, который уже зашёл на ваш сайт, выглядят иначе.

Важно понимать разницу: WantLead передаёт контакт, не готовый лид с подтверждённым интересом. Человек ещё не разговаривал с вашим менеджером. Конверсия из контакта WantLead в сделку зависит от качества звонка и скорости обработки.

Если хотите дополнительно квалифицировать эти контакты до передачи продавцу - для этого есть CallLead. Он прозванивает базу, отсекает нецелевых и передаёт в продажи только тех, кто подтвердил интерес. Платите только за реальный разговор - от 40 рублей. Недозвоны не считаются.

Кому это подходит - и кому нет

Если у вас есть сайт, на него идёт хоть какой-то трафик из поиска, и у вас есть кто-то, кто будет звонить по контактам - WantLead имеет смысл смотреть.

Отрасли, где это работает лучше всего: недвижимость, автодилеры, строительные материалы и услуги, финансы, производство, B2B-услуги. Среди 87 компаний, которые уже используют LEADLIFE, - именно эти сегменты.

Работает хуже, если:

• Рынок очень узкий: 30-50 потенциальных клиентов в стране. Инструмент создан для масштаба.
• Нет ресурса на звонки. Если некому обрабатывать контакты в течение дня - контакты протухнут.
• Трафика нет. WantLead идентифицирует тех, кто пришёл. Если на сайт заходит 50 человек в месяц - базы для работы будет немного.

Что делать с контактом посетителя на первом звонке: читайте в отдельном разборе.

Если органический трафик у вас есть, но конверсия в заявки низкая - именно эта ситуация и есть профиль WantLead.

Что делать с этой информацией

Если вы инвестировали в SEO и получаете трафик из поиска - у вас уже есть тёплая аудитория. Просто анонимная.

WantLead снимает анонимность с части этой аудитории. Не со всей - технология охватывает часть посетителей, у которых есть совпадение в партнёрских базах. Но даже 10-30% от вашего трафика - это конкретные телефоны людей, которые сегодня интересовались вашим продуктом.

Что с ними делать - очевидно: позвонить сегодня, пока интерес горячий.

Рассчитать, сколько контактов можно получить с вашего трафика, и что это даст в деньгах - это разговор на 15 минут. Можно записаться на разбор на leadlife.pro или позвонить напрямую: +7 910 050-01-00.

Источники

• LEADLIFE - данные о WantLead: leadlife.pro/wantlead
• Реестр отечественного ПО Минцифры России: reestr.minsvyaz.ru
• Сколково: sk.ru