Редизайн сайта: почему пропадают телефоны посетителей

Потратили 200-400 тысяч на новый дизайн. Подрядчик сдал работу. Сайт выглядит отлично. Трафик не упал.

А телефоны посетителей из системы идентификации пропали. Ноль.

Нормальное последствие редизайна, о котором никто не предупреждает заранее: при переходе на новый шаблон кастомный код пикселя не переносится вместе с контентом. Он просто исчезает.

И посетители, которые раньше определялись как контакты, снова уходят в никуда.

Что теряется первым, когда сайт переезжает на новый шаблон?

Коротко: пиксель - это фрагмент JavaScript, который нужно вставить в шаблон вручную. При редизайне разработчик собирает новый шаблон с нуля - и этот фрагмент туда просто не попадает.

Разработчик переносит тексты, изображения, формы. Проверяет, что страницы открываются, кнопки работают, заявки приходят в CRM. Всё в порядке.

Но пиксель WantLead - не стандартный счётчик. Яндекс. Метрику и Google Analytics большинство разработчиков добавляют по привычке, потому что их отсутствие сразу видно в отчётах. Пиксель WantLead не добавляют - потому что или не знают о нём, или знают, но не получили задачу явно.

Итог: новый сайт работает, пиксель идентификации отсутствует. Телефоны посетителей сайта больше не определяются. Об этом узнают через 2-3 недели, когда замечают, что из системы не приходят контакты.

Или не замечают вообще - если личный кабинет не смотрят регулярно.

Почему это опасно: потери не видны

Коротко: пиксель незаметен - нет метрики, которая покажет его отсутствие.

С Яндекс. Метрикой всё очевидно: если счётчик слетел, в отчёте будет 0 посетителей. Видно сразу. Разработчик восстанавливает в первые часы.

С пикселем идентификации ситуация другая. Посетители идут - это видно в Метрике. Сайт работает - видно визуально. То, что из этих посетителей никто не идентифицируется и телефоны посетителей не приходят - видно только в личном кабинете WantLead. Если туда не заходить каждую неделю, потери не заметны месяцами.

До редизайна: каждую неделю в кабинет приходило 15-30 новых контактов. После редизайна - ноль. Если не сопоставить дату запуска с датой последнего контакта, причину не найдёте быстро.

Сколько контактов уходит за время редизайна?

Коротко: считайте по формуле - дни без пикселя × среднее число контактов в день из системы.

У каждого сайта свои цифры, но логика одна.

До редизайна пиксель работал: из посетителей в день система определяла телефоны части анонимных - тех, кто ушёл без заявки. Если в вашем кабинете было 20 контактов в неделю, система давала в среднем 3 контакта в день.

После редизайна без пикселя: 3 контакта в день, умноженные на количество дней простоя. За неделю выходит 21 контакт, за месяц - 90.

При стоимости от 12 рублей за контакт - это не только потерянные обращения, но и деньги из уже оплаченного пакета, которые вы не получили обратно.

Есть ещё один момент. У нового сайта обычно выше трафик в первые дни после запуска: коллеги заходят посмотреть, вы сами шерите ссылку, постоянные клиенты приходят из любопытства. Это пиковый трафик, который уже не повторится. И именно он уходит без пикселя.

Когда переустанавливать: до запуска или после?

Коротко: до запуска. Пиксель должен быть на новом сайте до того, как на него пойдёт реальный трафик.

WantLead работает в реальном времени: первые контакты появляются уже через 1-2 часа после того, как пиксель установлен и на сайт пошли посетители. Каждый час после запуска без пикселя - это конкретные телефоны посетителей сайта, которые вы упускаете.

Правильная последовательность:

1. 1Разработчик добавил пиксель в шаблон нового сайта
2. 2Проверка на тестовой версии (staging): открыть сайт, подождать - появились ли активности в кабинете
3. 3Только после этого - переключение DNS на новый сайт

Неправильная последовательность, которую делает большинство:

1. 1Разработчик запустил новый сайт
2. 2Заметили, что нет контактов
3. 3Вспомнили про пиксель
4. 4Добавили через неделю-две

Разница - в контактах за первые дни. День запуска - самый дорогой трафик с точки зрения потерь.

Как проверить, что пиксель работает на новом сайте?

Коротко: зайдите на новый сайт под реальным устройством и проверьте в личном кабинете - если через 1-2 часа появился контакт, пиксель работает.

Технические способы для разработчика:

Через консоль браузера. Открыть новый сайт, нажать F12, перейти на вкладку Network. Найти запросы к домену WantLead. Если при загрузке страницы такие запросы есть - пиксель стоит и работает.

Через личный кабинет. Зайти на новый сайт под реальным устройством (не в режиме инкогнито - cookie должны быть активны). Подождать 1-2 часа. Проверить, появился ли новый контакт.

На всех страницах, не только главной. Частая ошибка: разработчик добавил пиксель только в шаблон главной, а в шаблоне внутренних страниц его нет. Проверить несколько URL.

На мобильных устройствах отдельно. Особенно если сайт работает на разных шаблонах для десктопа и мобайла.

Что ещё ломается при редизайне - и что из этого критично?

Коротко: несколько вещей ломается. Пиксель идентификации самый опасный из них - потому что его пропажа незаметна.

Вот полный список:

Яндекс. Метрика и Google Analytics. Заметны сразу - данные пропадают из отчётов. Разработчик восстанавливает в первые часы.

Пиксели рекламных кабинетов (VK, Яндекс. Директ). Тоже видно - рекламные кампании начинают работать хуже. Восстанавливают обычно в первую неделю.

CRM-интеграции форм. Проверяют при тестировании: сделал тестовую заявку - пришла в CRM? Если нет, разработчик чинит.

Callback-виджеты. Видно визуально или через первый звонок: работает ли кнопка «Позвоните мне».

Пиксель WantLead. Его не видно. При стандартном тестировании его никто не проверяет. Нет метрики, которая покажет сбой. Пропажа обнаруживается через 2-4 недели случайно - когда кто-то вспомнит проверить кабинет.

Именно поэтому его проверяют отдельно и явно: никто другой это не сделает по умолчанию.

Если хотите понять, чем пиксель идентификации отличается от ретаргетинга и зачем нужны оба - разбор есть в статье «Чем WantLead отличается от ретаргетинга».

Также о том, как пиксель влияет на стоимость лида, написано в статье «Лиды дорожают: как WantLead снижает стоимость контакта».

Чеклист: 5 вещей до запуска нового дизайна

Этот список передать разработчику как задачу - или пройти самому, пока сайт ещё на тестовом домене.

1. 1Пиксель WantLead добавлен в глобальный шаблон - в header, который подключается на каждой странице, включая внутренние.

1. 1Пиксель проверен на тестовой версии - зайти на staging, подождать 1-2 часа, проверить в личном кабинете WantLead.

1. 1Яндекс. Метрика и Google Analytics работают - проверить в режиме реального времени.

1. 1Формы уходят в CRM - сделать тестовую заявку, убедиться, что она пришла.

1. 1Мобильная версия проверена отдельно - открыть с телефона, убедиться, что все интеграции работают.

Порядок важен: сначала пиксель WantLead - потому что его отсутствие самое опасное и самое незаметное. Остальное потом.

Источники

• Данные о том, что 98% посетителей уходят без заявки, первые контакты через 1-2 часа и стоимость от 12 рублей: WantLead - leadlife.pro/wantlead

Редизайн сайта нужен. Но он обнуляет пиксель идентификации посетителей, и если не переустановить его до запуска, вы потеряете телефоны посетителей с первых минут работы нового сайта.