Ретаргетинг не вернёт 98% ушедших: как достать их по телефону

Из 100 человек, которые зашли на ваш сайт сегодня, заявку оставят двое. В лучшем случае - трое.

Остальные 97-98 ушли. Кто-то открыл соседнюю вкладку с конкурентом. Кто-то сохранил в закладки и забыл. Кто-то просто отвлёкся.

Ретаргетинг говорит: не переживай, мы их догоним. И догоняет - баннером через сутки. В ленте, где ещё восемь баннеров конкурентов. Из 97 ушедших баннер вернёт одного-двух.

WantLead подходит к задаче иначе. Не баннер через 24 часа, а телефонный звонок через два. Не ждать, пока кликнут, - позвонить самим.

Разберём, как это устроено и почему результат принципиально другой.

Почему 98% посетителей уходят без заявки?

Среднестатистический сайт конвертирует около 2% посетителей в заявки. Остальные 98% уходят без контактов - и это нормальное поведение покупателя. Люди изучают рынок, сравнивают, откладывают. Потерять их не сложно - вернуть намного сложнее.

Посетитель зашёл, провёл три минуты на странице, прикинул цены - и ушёл. Для него это один из пяти-семи сайтов, открытых в поиске. Он не оставил заявку не потому, что сайт плохой или цена высокая.

Просто он ещё не готов. Или ему неудобно звонить прямо сейчас. Или хочет посоветоваться с партнёром.

Это живые люди с реальным интересом. Они были у вас. Их контактов у вас нет.

Как работает ретаргетинг и где он даёт осечку?

Ретаргетинг записывает посетителей в рекламную аудиторию и показывает им баннеры на других сайтах. Хорошо работает для прогрева на ранних этапах выбора. Плохо - когда человек уже сравнивает конкретных поставщиков: в этот момент он закрыт для рекламного шума.

Механика простая. Пиксель фиксирует посетителя. Рекламная система добавляет его в аудиторию. Открывает новую страницу - видит ваш баннер.

Если человек только начал интересоваться темой - баннер работает: напоминает о вас, пока формируется картина рынка. Но если он уже выбирает между тремя конкретными компаниями - рекламный текст в ленте просто не пробивается. Он читает отзывы, сравнивает условия, звонит.

И ещё одна проблема: ваши конкуренты тоже запустили ретаргетинг. Тот же посетитель видит ваш баннер, баннер конкурента А и баннер конкурента Б - в одной ленте, за один вечер. Вы не один на один с клиентом. Вы один из трёх голосов в хоре.

Что такое WantLead и как он определяет телефон ушедшего посетителя?

WantLead - это пиксель на вашем сайте, который определяет телефонные номера анонимных посетителей, ушедших без заявки. Первые контакты передаются в день подключения, через 1-2 часа - пока человек ещё «в процессе» выбора.

Ставите пиксель - так же, как рекламный. Посетитель зашёл, провёл время на странице, ушёл не оставив контакта. Пиксель фиксирует событие, система сопоставляет данные с партнёрской базой - и определяет номер телефона.

Дальше всё просто: ваш менеджер звонит. Не «добрый день, меня зовут Иван, мы занимаемся...» - а «вы сегодня смотрели [вашу услугу], хотел уточнить, что именно искали».

Человек ещё не успел остыть. Он только что был у вас.

Чем звонок отличается от баннера: сравнение по пяти параметрам

Ретаргетинг и WantLead работают с одной аудиторией - ушедшими посетителями сайта. Механика принципиально разная: пассивный показ против активного контакта.

| Параметр | Ретаргетинг | WantLead + звонок |

|---|---|---|

| Как воздействует | Показывает баннер | Ваш менеджер звонит напрямую |

| Скорость первого касания | Через 24-48 часов | Через 1-2 часа |

| Что нужно от клиента | Кликнуть на баннер | Ничего - вы звоните сами |

| Конкурентная среда | Среди баннеров других компаний | Один на один в разговоре |

| Кто ведёт диалог | Алгоритм и рекламный текст | Живой менеджер |

Ретаргетинг ждёт, пока клиент сам сделает следующий шаг. Звонок не ждёт.

В категориях с долгим циклом принятия решения - недвижимость, автомобили, финансовые услуги, B2B - это принципиальная разница. Человек выбирает несколько дней. Кто первый позвонил и правильно поговорил - тот и вышел в финал.

Через сколько времени WantLead передаёт первые контакты?

WantLead передаёт первые телефоны уже в день подключения - через 1-2 часа после того, как пиксель установлен и на сайт пошёл трафик.

Данные о посетителях «горячие»: актуальны 24-72 часа. Потом человек уже принял решение - и звонок теряет смысл.

Ретаргетинг запускается через сутки после захвата аудитории. Плюс ещё нужно дождаться, когда человек откроет другой сайт и увидит баннер. Плюс кликнет - или не кликнет.

WantLead не ждёт. Через два часа после того, как посетитель ушёл с вашего сайта - у вашего менеджера его телефон.

Это законно - откуда WantLead знает телефоны посетителей?

WantLead работает через партнёрскую сеть из около 37 владельцев данных - сервисов, у которых есть телефоны своих пользователей с согласием на обработку. Когда посетитель вашего сайта пересекается с базой партнёра, система его идентифицирует. Технология входит в реестр ПО Минцифры и одобрена Сколково.

Это первый вопрос, который задаёт почти каждый: «это законно вообще?».

Партнёры LEADLIFE - сервисы, которые получили от своих пользователей согласие на обработку персональных данных в рамках 152-ФЗ. Не парсинг чужих сайтов, не слив базы, не покупка данных в тёмных углах. Легальная схема обмена данными внутри партнёрской сети.

LEADLIFE работает с 87 брендами - в секторах недвижимости, автодилерства, финансов, строительства, образования, производства. Передано более 100 млн лидов.

Важная оговорка: не каждый посетитель идентифицируется. Процент зависит от ниши и трафика. Сервис честно говорит: не «100% посетителей», а реальная доля с конкретным результатом.

Для какого бизнеса WantLead подходит лучше всего?

WantLead даёт результат при трафике от 50-100 посетителей в день и в нишах с долгим циклом принятия решений. Там, где решение принимают за секунды и трафика почти нет, - звонить будет некому.

Хорошо работает:

• Недвижимость и строительство - долгий выбор, высокий чек
• Автодилеры - человек месяцами выбирает автомобиль
• Финансовые услуги - ипотека, лизинг, страхование
• B2B-услуги - где одна сделка окупает несколько месяцев

Работает хуже:

• Трафик меньше 30-50 посетителей в день
• Импульсные покупки, где решение принимается за секунды
• Очень узкий рынок - несколько десятков компаний в стране

Если некому звонить ушедшим - нет ресурса в отделе продаж или трафик слишком мал - сначала решить это. Контакт, по которому не позвонили в первые 24-72 часа, быстро остывает.

Нужно ли выбирать между ретаргетингом и WantLead?

Нет - они решают разные задачи. Ретаргетинг прогревает тех, кто ещё думает. WantLead вытаскивает тех, кто уже нагрет, но не оставил заявку. Вместе они закрывают большую часть ушедшей аудитории.

Ретаргетинг - инструмент прогрева. Человек впервые зашёл, ещё не разобрался в теме. Баннер напоминает о вас, пока он формирует представление о рынке.

WantLead - инструмент активного контакта. Человек уже знает, что ему нужно. Он выбирает из нескольких вариантов. Живой звонок в этот момент - не реклама. Это сервис.

Схема: ретаргетинг прогревает холодных - WantLead вытаскивает тёплых - менеджер доводит до сделки.

Если нет ресурса на обзвон, можно добавить CallLead - сервис квалифицирующего обзвона. Он берёт контакты WantLead, звонит, отсекает нецелевых и передаёт в отдел продаж только тех, кто подтвердил интерес. Даёт примерно ×2 к отдаче без дополнительной нагрузки на менеджеров.

Часто задают

Сколько стоит WantLead?

Базовый пакет «СТАРТ» - 76 000 рублей за 800 контактов. Цена одного контакта - от 51,6 до 95 рублей в зависимости от тарифа.

Насколько быстро появляются первые результаты?

Первые контакты - в день подключения, через 1-2 часа после установки пикселя на сайт.

Можно ли использовать WantLead без CallLead?

Да. WantLead передаёт телефоны - дальше ваши менеджеры звонят сами. CallLead - отдельный сервис обзвона, он усиливает результат, но не обязателен.

Какой минимальный трафик нужен для WantLead?

Реальный результат - при трафике от 50-100 посетителей в день. При меньшем трафике идентифицировать получится совсем мало контактов.

Источники:

• LEADLIFE: leadlife.pro/wantlead - данные о механике и тарифах WantLead