Браузер заблокировал cookies - как узнать, кто был на сайте

Три года маркетологи ждали момента, когда Chrome заблокирует сторонние cookies и рекламный рынок переживёт что-то вроде землетрясения. Google откладывал этот момент несколько раз подряд. А потом в 2024 году тихо объявил: не будет. Cookies в Chrome остаются.

Но вопрос «кто заходил на сайт» от этого никуда не делся. Потому что Safari заблокировал сторонние cookies ещё в 2017-м. Firefox - в 2019-м. Никто особо не шумел. И часть ваших посетителей уже несколько лет живёт в браузере, который режет те самые трекеры, о которых все говорили.

Что это значит для идентификации посетителей - разбираю ниже.

Если вам важно понимать, кто уходит с вашего сайта без заявки - посмотрите на WantLead: leadlife.pro/wantlead. Первые контакты - в день старта, через 1-2 часа после установки пикселя.

Что случилось: Chrome передумал, но Safari давно сделал

Коротко: Chrome сторонние cookies не блокирует. Safari блокирует с 2017 года. Firefox - с 2019-го.

Подробнее. В 2020 году Google объявил программу Privacy Sandbox: к 2022 году отключим сторонние cookies в Chrome, придумаем что-то альтернативное. Срок переехал на 2023-й, затем на 2024-й. В январе 2024-го действительно заблокировали сторонние cookies для 1% пользователей Chrome - тест. К началу 2025 года должны были распространить на всех.

Не распространили. В июле 2024-го Google объявил: альтернативные технологии Privacy Sandbox не прижились в рекламной индустрии, блокировку откатываем, cookies в Chrome остаются. Шесть лет разработки, несколько переносов дедлайна - и итог: всё как было.

Chrome занимает около 35% трафика в России. Яндекс.Браузер - ещё примерно 36% (он работает на той же платформе Chromium и ведёт себя так же). Итого ~71% российского трафика через браузеры, которые сторонние cookies не блокируют.

Safari - 13% трафика. Он работает на iPhone, iPad и Mac. Apple внедрила Intelligent Tracking Prevention (ITP) в Safari в 2017 году. Сторонние cookies в нём заблокированы давно и полностью. Firefox (~2-3%) - аналогично, блокирует сторонние по умолчанию с 2019-го.

Проще говоря: у примерно 15-16% ваших посетителей сторонние cookies уже не работают. Не «скоро не будут» - уже не работают, несколько лет. Chrome своё обещание не выполнил - и это хорошая новость для тех, кто использовал классический ретаргетинг.

Чем сторонний cookie отличается от вашего?

Каждый cookie принадлежит какому-то домену. Когда вы открываете leadlife.pro, и сайт ставит в браузер файл с пометкой «запомни этого пользователя» - это cookie первой стороны. Домен совпадает с тем, который вы видите в адресной строке.

Сторонний cookie - это когда вы открыли leadlife.pro, а cookie поставил analytics.facebook.com или mc.yandex.ru - домен, отличный от того, что в адресной строке. Так работают рекламные пиксели крупных сетей: они загружаются на тысячах сайтов и «видят» одного и того же человека везде.

Именно сторонние cookies браузеры и блокируют. Потому что именно через них строилась «слежка» за пользователями между разными сайтами. Я был на сайте кроссовок - через неделю вижу рекламу кроссовок на новостном портале. Это потому что один сторонний cookie пережил оба визита.

Ваши собственные cookies - другой разговор. Браузер не трогает то, что поставил ваш же домен. Это логин на сайте, корзина в интернет-магазине, запомненные настройки. Они продолжают работать.

Для идентификации посетителей сайта это разграничение - ключевое. Код, установленный на ваш домен, работает в зоне первой стороны. Загружаемый с чужого домена - в зоне третьей стороны.

Почему рекламным сетям стало хуже, а сайтовому пикселю - нет

Когда Facebook Pixel или пиксель Яндекс.Аудиторий загружается на вашем сайте, он технически принадлежит Facebook или Яндексу - не вам. Это сторонний код со стороннего домена. Его Safari заблокировал в 2017-м. Поэтому ретаргетинг по аудиториям посетителей сайта для пользователей iPhone стал работать хуже.

Код, который устанавливается прямо в ваш домен - другое дело. Он пишет cookie вашего домена. Браузер его видит как «свой». Safari не блокирует собственные cookies домена.

Разница в архитектуре: один код загружается с чужого сервера, другой - с вашего. Один ставит чужой cookie, другой - ваш. Для браузерной политики приватности это принципиально разные вещи.

Вот здесь и начинается суть вопроса про WantLead. Сервис устанавливает код на ВАШ домен - и работает с cookies вашего домена, а не с cookies третьей стороны. Это означает, что блокировка сторонних cookies Safari или Firefox его напрямую не затрагивает.

Посмотреть, как это работает: leadlife.pro/wantlead.

Как WantLead определяет посетителей без сторонних cookies

Механика WantLead - пиксель и код на вашем сайте. Этот код работает в контексте вашего домена, читает и пишет cookies вашего домена. Когда посетитель заходит на ваш сайт, код фиксирует визит в режиме реального времени.

Технически это first-party подход: пиксель принадлежит вашему домену, данные собираются на стороне вашего сайта. Блокировка сторонних cookies (Safari, Firefox) на первичные cookies вашего домена не распространяется.

98% посетителей уходят с сайта, не оставив заявку. Это не зависит от браузера. Человек посмотрел цены, закрыл вкладку. WantLead работает с этим потоком - определяет контакты по сигналам визита и передаёт их в реальном времени.

Первые контакты появляются в день запуска - через 1-2 часа после установки пикселя, иногда быстрее. Это возможно именно потому, что код работает в реальном времени, не с историческими данными.

Для Chrome, Яндекс.Браузера и других Chromium-браузеров (~71% трафика в России) - всё работает стандартно. Их политика не ограничивает cookies вашего домена.

Safari ITP: когда 7 дней имеют значение

Честный разговор о Safari. ITP не только блокирует сторонние cookies - он также ограничивает срок жизни cookies первой стороны, установленных через JavaScript, до 7 дней.

Что это значит на практике:

Посетитель зашёл на ваш сайт с iPhone в понедельник. Cookie зафиксировал визит. В пятницу (через 4 дня) тот же человек зашёл снова - код узнал его по тому же cookie, всё нормально. Но если он вернулся через 8 дней - cookie мог истечь, и идентификация работает как новый визит.

Если важна идентификация конкретного человека в момент визита или в пределах недели - это ограничение не критично. Ретаргетинг с длинным окном атрибуции (30-60 дней) теряет часть Safari-аудитории.

13% трафика в России - Safari. Для большинства B2B-сайтов это реальная цифра. Среди посетителей с iPhone или Mac доля выше. Если у вас много аудитории, которая использует Apple-устройства, - учитывайте это при анализе данных.

Важно: это ограничение Safari касается всех первичных JavaScript-cookies, не только WantLead. Яндекс.Метрика работает так же, Google Analytics работает так же. Это не особенность одного инструмента - это политика браузера.

98% ушли без заявки: что это значит в реальности

Любой сайт, у которого есть трафик, отправляет 98% посетителей обратно в интернет. Это средний показатель. Иногда чуть меньше (хорошая посадочная страница, точный трафик), иногда больше.

Эти люди не оставили контакт. Ретаргетинг через рекламные сети пытается их догнать баннерами - дорого, не всегда точно, Safari-аудитория выпадает. Прямой звонок по контакту работает иначе: человек получает звонок, который начинается не с «добрый день, мы занимаемся...», а с понимания, что он только что был на вашем сайте.

WantLead возвращает часть этих 98% в рабочий список контактов - до 30% конверсии сайта. Ретаргетинговый баннер надо ещё дождаться, пока на него кликнут. Здесь - прямой контакт без рекламного аукциона.

Насчёт Safari: если у вас 1000 посетителей в день, из которых 130 (13%) с iPhone, и из этих 130 примерно половина вернулась бы на сайт через неделю-полторы - это примерно 65 человек, которых ITP мог не опознать при повторном визите. Для задачи «узнать, кто был на сайте сегодня» - это не критично. Если же нужен долгосрочный ретаргетинг для iPhone-аудитории - картина меняется.

Что проверить прямо сейчас

Три шага, если вы хотите понять вашу конкретную ситуацию:

1. 1Доля Safari в вашем трафике. Откройте Яндекс.Метрику или Google Analytics, посмотрите отчёт по браузерам. Если Safari - больше 20-25%, тема ITP для вас актуальнее среднего. Если 10% и меньше - не критично.

1. 1Проверьте корректность установки пикселя. Пиксель WantLead должен быть на всех страницах, которые получают трафик, а не только на главной. Если он стоит только на главной - значительная часть посетителей (те, кто пришёл сразу на страницу услуги или контакты) не фиксируется.

1. 1Посмотрите на время после установки. Первые контакты должны появляться в тот же день - через 1-2 часа. Если через несколько часов ничего - скорее всего, проблема с установкой пикселя или с трафиком (мало посетителей, чтобы было что идентифицировать).

Вопросы, которые чаще всего задают

Chrome заблокировал cookies - это правда?

Нет. В июле 2024 года Google официально отказался от плана блокировать сторонние cookies в Chrome. Браузер работает как раньше. Сторонние cookies в Chrome не заблокированы.

Работает ли идентификация посетителей если у них Safari?

Да, с оговорками. Safari блокирует сторонние cookies, но первичные cookies вашего домена работают. Для большинства задач (идентификация визита в режиме реального времени, повторный визит в пределах недели) - ограничений нет. Safari ITP ограничивает срок жизни первичных JavaScript-cookies до 7 дней. Это значит, что повторный визит того же человека через 8+ дней может быть зафиксирован как новый.

Что лучше - ретаргетинг через рекламу или идентификация посетителей?

Разные инструменты с разной логикой. Ретаргетинг через рекламные сети (Facebook, Яндекс) работает через показы баннеров - человек должен увидеть и кликнуть. Страдает для Safari-аудитории. Идентификация посетителей сайта - это прямой звонок по контакту, который не зависит от рекламной платформы. Стоимость контакта при этом может быть ниже стоимости одного рекламного перехода.

Источники

• Google объявил об отказе от блокировки сторонних cookies в Chrome: securitymedia.org
• Intelligent Tracking Prevention в Safari: marketwiki.ru
• Apple ITP и ограничение первичных cookies до 7 дней: mcgaw.io
• Доля браузеров в России: inclient.ru
• First-party vs third-party cookies: vpnhook.com

Если вы хотите понять, кто конкретно приходил на ваш сайт в последние дни - пиксель WantLead даёт первые контакты уже в день установки. Посчитать выгоду или оставить заявку: leadlife.pro/wantlead.