98% посетителей уходят без заявки - вот как их найти

Вы запускаете рекламу, вкладываете в SEO, платите за каждый клик. На сайт идут люди. И 98% из них исчезают, не оставив ни слова. Ни заявки, ни номера телефона, ни хотя бы имени.

Можно решить, что сайт плохой. Или что реклама нецелевая. Или что продукт не тот. Но скорее всего причина другая: 98% - нормальная конверсия для B2B, и эти люди не отказались. Они ушли думать.

Вопрос в другом: пока они думают, ваш конкурент им уже позвонил. Откуда у конкурента их номер? И как вам сделать то же самое - со своими собственными посетителями?

[leadlife.pro - оставить заявку на подключение WantLead]

Почему 98% посетителей уходят без заявки: это норма или проблема?

Но за этим процентом стоит кое-что важное: ушедшие 98% - это люди, которые уже пришли на ваш сайт. Они что-то искали. Скорее всего, именно то, что вы продаёте. И у них есть бюджет, иначе они бы не тратили время.

В B2B человек редко оставляет заявку с первого раза. Он изучает 3-7 поставщиков, сравнивает, советуется с коллегами, берёт паузу. Уйти с сайта - не значит отказаться. Это значит «мне нужно подумать».

Но пока он думает, у него нет повода вернуться именно к вам. Если вы не напомните о себе первым.

Большинство компаний смотрят на трафик так: пришли 1000 человек, оставили 20 заявок, конверсия 2%. Но правильный вопрос другой: что случилось с теми 980, которые ушли?

Что происходит с этими 98% после того, как они ушли?

Вот три сценария, которые происходят с ушедшим посетителем:

Сценарий 1. Он идёт к конкурентам. Зашёл на ваш сайт, посмотрел, ушёл. Следующий сайт в выдаче - конкурент. Там оставил заявку. Всё.

Сценарий 2. Он продолжает гуглить. Читает статьи, изучает варианты, через неделю возвращается. Но уже не помнит, где именно смотрел две недели назад.

Сценарий 3. Он принял решение позже. Пришёл в неудачный момент - нет ни времени, ни денег, ни готовности. Вернётся через месяц. Но к кому - непонятно.

Во всех трёх сценариях выигрывает тот, кто первым выходит на контакт. Не через пассивный баннер, а через прямой звонок. С конкретным предложением. В тот момент, когда человек ещё помнит, что был на вашем сайте.

Это то, что делает WantLead: определяет телефоны посетителей вашего сайта в реальном времени - пока интерес ещё горячий.

Почему ремаркетинг не решает эту проблему полностью

Ретаргетинг через cookies - стандартный ответ на вопрос «как вернуть ушедших». Баннер «Вы смотрели наш сайт» преследует посетителя в соцсетях и на других площадках. Это работает - но с ограничениями.

Во-первых, баннер - это не разговор. Вы не знаете, кто этот человек, что именно его интересует, готов ли он покупать сейчас.

Во-вторых, ремаркетинг работает на объёмах. Чтобы получить 20 возвратов, нужно показать 10 000 показов. Это бюджет, конкуренция с другими рекламодателями, аукцион.

В-третьих, cookies не знают человека. Они знают устройство. Если ваш посетитель зашёл с рабочего ноутбука, ремаркетинг показывает баннеры ему на том же ноутбуке. Мобильный телефон - отдельная история.

WantLead не заменяет ремаркетинг. Он делает другое: передаёт телефон конкретного человека для прямого звонка. Менеджер не ждёт, пока баннер сработает - он звонит сам: «Вы были у нас на сайте - хотите обсудить?»

[Посчитать, сколько посетителей с вашего сайта уже можно идентифицировать - leadlife.pro?utm_source=site&utm_medium=article&utm_campaign=wantlead&utm_content=98-posetiteley-uhodyat-bez-zayavki-chto-wantlead]

Как WantLead определяет, кто заходил на сайт

Механика - без жаргона:

1. 1На ваш сайт устанавливается небольшой код (пиксель). Установка занимает несколько минут.

1. 1Когда посетитель приходит на сайт, пиксель обращается к партнёрской базе данных. Это большие данные от сотен миллионов cookie-идентификаторов, накопленных легально - через интернет-сервисы, приложения, платформы.

1. 1Если у посетителя есть совпадение в базе - система передаёт его телефон в ваш личный кабинет. Это происходит в режиме реального времени.

1. 1Менеджер видит контакт, открывает карточку, звонит.

Вопрос про законность - самый частый. Технология работает в рамках российского законодательства. LEADLIFE числится в реестре ПО Минцифры. Данные собираются на основании пользовательских соглашений партнёрских сервисов. Это та же логика, по которой работает таргетированная реклама: вы не давали яндексу номер телефона, но он тем не менее знает, что вы ищете.

Нет, WantLead не передаёт чужих персональных данных. Он говорит: «вот телефон, по которому можно позвонить». Менеджер звонит - и там либо ваш посетитель, либо нет. Скорость звонка решает всё: чем быстрее, тем выше вероятность попасть в нужный момент.

Сколько посетителей реально можно идентифицировать

Охват зависит от источника трафика и типа устройства. Посетители с десктопных устройств идентифицируются лучше - там cookie-матчинг работает стабильнее. Мобильный трафик - сложнее.

Точный процент не назовём: он разный для разных ниш и типов сайтов. Но это не главное. Главное - другое: даже если из 1000 посетителей за месяц идентифицируется 100-150, это 100-150 людей, у которых уже был интерес. Не холодная база - они пришли сами.

Сравните с холодным обзвоном: там менеджер звонит людям, у которых интереса ещё не было вообще. Конверсия в диалог - единицы процентов. По WantLead-контактам конверсия в содержательный разговор выше, потому что человек был у вас недавно.

Что получает отдел продаж: телефон в тот же день

Это принципиальное отличие от большинства систем лидогенерации. Обычно между «человек заинтересовался» и «менеджер узнал об этом» проходят дни. WantLead сокращает это до часов.

Почему это важно:

• Через 72 часа интерес остывает. Человек уже поговорил с тремя конкурентами, принял решение, перешёл к следующей задаче.
• Звонок в день посещения - это «я видел, что вы были у нас». Человек помнит. Разговор начинается иначе, чем «добрый день, меня зовут...».
• Горячий контакт требует меньше времени менеджера: не надо объяснять, кто вы и зачем звоните.

В личном кабинете менеджер видит: телефон, время посещения, какие страницы смотрел посетитель. Это позволяет начать разговор не абстрактно, а конкретно: «вижу, что вы смотрели наш раздел про [услугу X]».

Если нет ресурса на собственный обзвон - есть CallLead. Он берёт контакты из WantLead, прозванивает, квалифицирует и передаёт только тех, кто подтвердил интерес. Отдел продаж получает уже готовые к переговорам заявки.

Сколько стоит WantLead: считаем окупаемость

Математика простая. Допустим:

• Пакет СТАРТ: 76 000 ₽ / 800 контактов = 95 ₽ за контакт
• Из 800 контактов менеджер дозванивается до 400 (50%)
• Из 400 разговоров 40 превращаются в реальные переговоры (10%)
• Из 40 переговоров 4-8 закрываются в сделку

Если ваш средний чек 100 000 ₽ - 4 сделки дают 400 000 ₽. При вложении 76 000 ₽ это окупаемость 5x.

Конкретные цифры у каждого свои: зависит от ниши, чека, качества работы отдела продаж и скорости обзвона. Поэтому перед стартом LEADLIFE делает расчёт под ваш бизнес: сколько контактов прогнозируется, сколько дозвонов, какая окупаемость в вашей нише.

Это бесплатно - и помогает понять до старта, имеет ли смысл подключать. Смотреть условия и оставить заявку на разбор - на leadlife.pro.

Для кого WantLead работает, а для кого - нет

WantLead работает хорошо, если:

• У вас есть сайт и на него идёт хотя бы 300-500 уникальных посетителей в месяц.
• Есть менеджеры, которые могут позвонить в течение 24-48 часов после появления контакта. Данные горячие недолго.
• Ваш средний чек позволяет окупить стоимость контакта. При чеке 30 000 ₽ и выше математика начинает работать.
• У вас B2B, или B2C со сложным решением (недвижимость, автомобили, страхование, образование).

Среди 87 клиентов LEADLIFE - автодилеры, застройщики, производители, компании из сферы услуг и финансов.

WantLead работает хуже, если:

• Сайт почти без трафика - нечего идентифицировать.
• Нет менеджеров для обработки контактов. Горячий контакт без звонка - деньги в никуда.
• B2C с маленьким чеком - стоимость контакта может не окупаться с первой сделки.
• Всю аудиторию составляют несколько десятков компаний - здесь нужен персональный подход, а не поток.

Если сомневаетесь - LEADLIFE проводит предварительный анализ: смотрит ваш сайт, прогнозирует охват, показывает цифры по похожим проектам. Это разговор, а не продажа вслепую.

Телефоны 98% ваших посетителей существуют. Эти данные есть в базах, потому что их владельцы пользуются интернет-сервисами и оставляют цифровые следы. Их никто не крал - они появились легально, через пользовательские соглашения.

Вопрос только в том, кто позвонит первым - вы или конкурент.

WantLead даёт вам шанс позвонить первым, в тот же день, пока человек ещё помнит, что был у вас.

Оставьте заявку на leadlife.pro - вам покажут, сколько посетителей с вашего сайта уже можно было идентифицировать за последний месяц.

Телефон: +7 910 050-01-00.

Источники

• LEADLIFE, сервис WantLead: leadlife.pro
• Реестр ПО Министерства цифрового развития РФ (Минцифры) - технология LEADLIFE включена