Кому вы звоните, конкурент уже знает: 3 канала через коллтрекинг

Коллтрекинг подключают, чтобы понять, с какой рекламы звонят клиенты. Логика прямая: платишь за трафик, хочешь знать, что работает. Инструмент нужный.

Но у него есть побочный эффект, который редко обсуждают на этапе подключения. Те же номера, которые вы расставляете по страницам сайта для аналитики, - они видны системам сбора данных так же хорошо, как видны живым посетителям.

Разбираем, что именно становится доступным и что с этим делать.

Что происходит с данными коллтрекинга после подключения?

Коллтрекинг работает через подмену номеров: каждому источнику трафика присваивается отдельный телефон. Один - для Яндекс.Директа, другой - для Google, третий - для органики. По тому, на какой номер позвонили, система понимает, откуда пришёл клиент.

Эти номера прописываются прямо на страницах вашего сайта. В коде, видимом любому браузеру, любому боту, любой системе автоматического сбора данных.

До подключения коллтрекинга на сайте был один-два телефона. После подключения их становится значительно больше - и все они расположены в одном месте, которое парсеры проверяют в первую очередь.

Сам по себе коллтрекинг решает маркетинговую задачу хорошо. Проблема не в нём - а в том, что вместе с аналитикой вы получаете расширенный список данных в открытом доступе, и этот список никто специально не закрывает.

Три канала, через которые данные о звонках уходят к конкурентам

Перехват звонков конкурентами - не абстракция. Есть три конкретных места, откуда данные уходят:

Канал 1. Страницы вашего сайта.

Коллтрекинговые номера живут в HTML. Системы сбора данных, которые ежедневно проходят по миллионам сайтов, снимают всё: и ваш основной телефон, и все подменные номера. После этого данные попадают в базы - те самые, которые конкуренты используют для работы с контактами.

Дополнительный риск: если рядом с коллтрекинговыми номерами на тех же страницах стоят телефоны менеджеров, они уходят вместе. О том, как именно происходит утечка контактов сотрудников, написано отдельно: «Почему открытые контакты сотрудников - слабое место периметра».

Канал 2. Формы захвата.

Лендинги с формами обратной связи - стандартное место для коллтрекинга. На одной странице часто соседствуют: поле для ввода телефона клиента, коллтрекинговый номер для входящих и контакт менеджера для исходящих.

Формы захвата - отдельный вектор сбора данных. Автоматические системы умеют работать с ними, извлекая структуру контактных данных без участия живого человека.

Канал 3. Незащищённые каналы передачи данных.

Коллтрекинг интегрируется с рекламными кабинетами, CRM, аналитическими платформами - передавая данные о звонках по нескольким маршрутам. Каждый незащищённый маршрут - это ещё одна точка, откуда данные о ваших звонках и контактах можно снять.

Результат: через эти три канала конкурент получает доступ к информации о вашем периметре связи - без взлома и без инсайдера.

Что конкурент видит в ваших данных?

Когда данные прошли через один или несколько из этих каналов, у конкурента складывается картина:

• Телефоны, на которые вы принимаете входящие от клиентов
• Номера, с которых ваши менеджеры звонят
• Структура контактных данных: что для клиентов, что для сотрудников
• Прогретые контакты, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом

Конкурент, у которого есть эти данные, может выйти к вашим потенциальным клиентам первым. Ваш рекламный трафик привлёк человека, тот изучал предложение - и пока он думал, конкурент уже позвонил. В вашей аналитике это выглядит как обычный «отказ».

[блок оффера]

Хотите понять, что сейчас открыто в ваших данных? StopParsing проводит бесплатный аудит периметра: показывает, какие каналы доступны системам сбора.

Запросить бесплатный аудит

Почему стандартная защита сайта это не закрывает?

SSL-сертификат, файрвол, защита от DDoS - всё это решает другие задачи. Эти инструменты защищают передачу данных между браузером пользователя и вашим сервером. Они не мешают системам сбора данных читать то, что уже лежит в открытом HTML.

Грубая аналогия: бронированная дверь защищает от взлома, но не мешает фотографировать объявление, которое вы сами повесили у входа.

Коллтрекинговые номера вы сами разместили на сайте - для клиентов. Задача системы защиты периметра - сделать так, чтобы эти данные было значительно труднее снять автоматически, не мешая при этом живым посетителям их видеть.

Подробнее о том, что именно регулирует 152-ФЗ в контексте парсинга, - в статье «Парсинг сайтов и 152-ФЗ: что законно».

Как рекламный бюджет работает на конкурента?

Схема простая. Вы оплатили клик или звонок по рекламе. Человек пришёл на сайт, позвонил или оставил заявку. В этот момент его контакт или номер вашего коллтрекинга попали в один из трёх каналов выше.

Конкурент, который работает с такими данными, выходит на этого же человека. Он предлагает условия, пока клиент ещё в стадии выбора. Сделка уходит к конкуренту.

В вашей CRM - обычный «лид не купил». В рекламных отчётах - нормальная конверсия, просто не все доходят. Механику потери вы не видите.

Это не гипотетический сценарий - это то, как работает перехват данных, когда периметр открыт. StopParsing закрывает этот канал, делая сбор ваших данных значительно труднее.

Что такое периметр защиты данных - и почему его нет у большинства?

Периметр защиты - это комплекс мер, который делает значительно труднее для систем сбора работать с вашими данными. Защищаются два вектора:

Сайты. Страницы, лендинги, формы захвата - те места, где коллтрекинговые номера и контакты стоят в открытом доступе. После закрытия периметра снять эти данные автоматически становится намного сложнее.

Номера сотрудников. Телефоны менеджеров, попадающие в открытые источники, используются не только для звонков клиентам, но и для построения структуры вашего бизнеса. Конкуренты переманивают людей, заваливают спамом, выходят на ваших сотрудников напрямую.

У большинства компаний периметра нет не потому, что задача им не нужна, - а потому что она не попадает в зону ответственности никого конкретного. Маркетолог думает про аналитику коллтрекинга. Сисадмин думает про доступность сайта. Никто не думает про то, как данные с сайта попадают к агрегаторам.

StopParsing работает строго в правовом поле 152-ФЗ: защищаем только ваши данные (ваши сайты и номера ваших сотрудников).

Как закрыть периметр: 4 шага с аудита

Стандартный процесс работы:

1. 1Аудит периметра. Передаёте список ваших сайтов и телефоны сотрудников. Вам показывают, что именно сейчас доступно системам сбора данных - до того, как это использует конкурент. О том, как устроен этот процесс, подробнее в статье «Аудит периметра: с чего начинается защита».

1. 1План защиты. Фиксируете векторы: какие каналы открыты, какой объём данных под угрозой. Стоимость рассчитывается по реальному объёму - числу сайтов, страниц, номеров. Не «пакет вслепую», как у большинства подобных решений.

1. 1Закрытие каналов. Ваши домены и номера вносятся в системы защиты - как собственные, так и партнёрские. Парсинг сайта и сбор номеров становятся значительно труднее.

1. 1Поддержка периметра. Мониторинг, добавление новых сайтов и номеров по мере роста, отчётность о закрытых каналах.

Стоимость - индивидуальная, после аудита. Зависит от числа сайтов и номеров. Без гарантий «100% защиты»: риск снижается ощутимо, полного исключения не обещаем.

Кому особенно важно разобраться с этим прямо сейчас?

Если у вашей компании есть хотя бы два из трёх признаков ниже - риск выше среднего:

• Вы тратите на рекламу и периодически видите, что часть клиентов уходит к конкурентам без очевидной причины
• У вас есть отдел продаж, который ведёт активную работу по телефону
• Ваши менеджеры сами звонят по базам (холодный обзвон или работа с прогретыми контактами)

Отдельный маркер: если вы сами пользуетесь системами для работы с контактами конкурентов - помните, что ваши данные точно так же могут быть доступны через аналогичные системы. Меч и щит работают в обе стороны.

Источники

• stopparsing.ru - сервис защиты сайта и данных от парсинга и перехвата конкурентами
• 152-ФЗ «О персональных данных» - действующий российский закон о персональных данных

Если хотите понять, что конкурент сейчас видит в ваших данных, - начните с бесплатного аудита периметра.

Запросить аудит на stopparsing.ru