98% посетителей уходят без заявки. Ночью их никто не ловит

Трафик не останавливается в 18:00

Менеджеры заходят в понедельник утром, открывают CRM - и там пусто. Хотя за выходные на сайте было несколько сотен людей.

Это не гипотетическая ситуация. Посмотрите на статистику любого B2B-сайта в Яндекс.Метрике: вечер пятницы, суббота, воскресенье, поздний вечер будней - трафик есть. Люди изучают, сравнивают, читают. Просто не оставляют заявку.

Причина простая: форму заявки никто не заполняет спонтанно. Особенно поздно вечером, когда нет готовности начинать разговор с менеджером. Человек пришёл посмотреть - и ушёл. До свидания.

Отдел продаж об этом не знает. CRM молчит. А потенциальный клиент уже закрыл вкладку.

Посчитать, сколько ваш сайт теряет каждую неделю - на leadlife.pro.

Кто реально заходит на B2B-сайт в нерабочее время?

Руководитель в будний день перегружен встречами, согласованиями, оперативкой. Открыть сайт потенциального поставщика и вдумчиво его прочитать - на это часто нет времени. Вечером, после работы, в субботу - другое дело. Никто не мешает.

Это объясняет парадокс, который замечают многие: страница «О компании», «Цены», «Как это работает» собирают больше времени на странице именно в нерабочие часы. Человек читает медленно, переходит по разделам, сравнивает. Никакой случайности в таком заходе нет.

Из 87 компаний, которые подключили WantLead, многие обнаружили: часть самых горячих контактов - это люди, которые изучали сайт в выходные. Они дольше оставались на странице прайса, читали кейсы. Вернёмся к этому ниже.

Что происходит с контактом ночного посетителя без идентификации

Стандартная схема выглядит так. Человек зашёл на сайт в 23:40 в воскресенье. Посмотрел три страницы. Провёл 7 минут. Ушёл без заявки.

В понедельник утром менеджер видит в аналитике: вчера было 12 сеансов. Из них 0 заявок. Работает дальше.

Что менеджер мог бы сделать, если бы знал телефон того, кто изучал прайс 7 минут в воскресенье? Позвонить в понедельник в 9:30, когда контакт ещё помнит сайт. Поговорить с человеком, который явно что-то обдумывал. Конверсия такого звонка в разы выше, чем холодного.

Проблема только одна: телефона нет.

Формы обратного звонка и онлайн-чаты здесь не помогают. Ночью оператора нет. Форму заполнять никто не будет. Это инструменты для тех, кто уже готов говорить - не для тех, кто изучает.

Как пиксель WantLead ловит посетителя в 3 ночи?

Механика такая: вы один раз устанавливаете небольшой код (пиксель) на свой сайт. После этого система начинает работать - и неважно, день сейчас или ночь, будний это или выходной.

Когда кто-то заходит на ваш сайт, пиксель срабатывает. Через cookie-идентификацию система определяет телефон посетителя. Контакт появляется в вашей очереди - в тот же момент.

В результате: первые контакты приходят уже в день подключения, через 1-2 часа после установки пикселя. Ночью они тоже накапливаются. Менеджер открывает CRM в понедельник утром - и видит список всех, кто был на сайте за выходные.

Важный нюанс: WantLead работает только с вашим трафиком. Это не перехват клиентов конкурентов и не холодная база. Только те, кто уже пришёл к вам - и ушёл без заявки.

98% посетителей уходят без заявки. WantLead превращает часть из них в контакты, которым можно позвонить. По данным клиентов сервиса - до 30% конверсии сайта.

WantLead устанавливается за один день - посмотреть условия.

Когда перезвонить: окно, в котором контакт ещё горячий?

Человек, который изучал ваш сайт в субботу в 16:00, ещё помнит об этом в понедельник утром. Он видел вашу страницу, читал про вашу услугу, может быть, сравнивал с конкурентами. Звонок в понедельник в 9:30 начинается иначе: «Вы заходили на наш сайт в выходные - хотел уточнить, нашли то, что искали?» Совсем другой разговор.

Это другая точка входа.

Если откладывать до вторника или среды - человек либо уже нашёл другого поставщика, либо просто остыл. Контакт из субботы живёт немного дольше, чем контакт с сиюминутным горячим запросом, - но не вечно.

Подробнее о том, как меняется готовность посетителя со временем, в статье «За сколько часов посетитель сайта ещё готов к разговору».

Практический вывод: ночные и выходные контакты из WantLead - это утренняя очередь понедельника. Не «потом», не «в середине дня». Первые звонки на работе.

Сколько контактов теряет сайт за неделю нерабочих часов?

Простой расчёт.

Допустим, у вашего B2B-сайта 300 уникальных посетителей в неделю. 98% из них уходят без заявки - это стандарт. Значит, заявок приходит около 6 в неделю.

Теперь смотрите на ночной и выходной трафик. Если хотя бы треть из 300 - это нерабочие часы, то в эту зону попадает 100 человек. Из них по логике сервиса WantLead можно идентифицировать часть и превратить в реальные контакты для обзвона.

Что происходит без WantLead? Эти 100 человек исчезают. Полностью.

При цене контакта WantLead 51,6-95 руб - это дешевле, чем стоимость клика на большинстве рекламных аукционов. При том что человек уже пришёл к вам сам.

Про то, какие именно страницы дают самых горячих посетителей - и на каких надо ловить контакт в первую очередь - отдельная тема: «Какие страницы сайта дают самых горячих посетителей».

Как выстроить работу с контактами нерабочих часов

Три правила, которые работают у клиентов WantLead.

Первое: не смешивать ночные контакты с дневными в одной очереди. У них разная «свежесть» - дневной контакт горячий прямо сейчас, ночной горячий с утра пятничного или понедельничного дня. Разные тайминги обработки.

Второе: скрипт для ночных контактов немного отличается. Человек заходил на сайт не прямо сейчас, а несколько часов или суток назад. Можно начать иначе: «Вы были у нас на сайте в выходные, я хотел уточнить - нашли то, что искали?» Это мягче, чем «мы заметили ваш интерес».

Третье: первый звонок - утром в понедельник. Не во вторник, не «когда будет время». Именно утро понедельника - рабочий настрой у человека, сайт ещё в памяти, конкуренты ещё не позвонили.

Если нет ресурса на собственный обзвон - WantLead соединяется с CallLead: тот сам прозванивает базу, квалифицирует, передаёт только готовых к разговору. Оплата только за состоявшийся диалог, недозвоны не считаются.

Три шага для старта: что делать прямо сейчас

Шаг 1 - установить пиксель на сайт. Это одна строка кода. Технически - вставить в шапку сайта, как любой счётчик аналитики. Занимает несколько минут. После установки WantLead начинает работать немедленно.

Шаг 2 - настроить очередь ночных контактов. В CRM или в системе уведомлений настроить отдельный тег или папку для контактов, пришедших вне рабочих часов. Это занимает 20-30 минут - один раз.

Шаг 3 - дать первый день. Первые контакты придут через 1-2 часа после подключения. Иногда раньше. В конце первого дня - открыть очередь и посмотреть, кто заходил на сайт за сегодня.

Часть из этих людей вы увидите впервые. Хотя они уже были у вас.

Тариф СТАРТ - 76 000 рублей, 800 контактов. Подробнее и заявка - на leadlife.pro.

О том, что именно нужно настроить до запуска, - в статье «Как получить первые контакты уже в день подключения».

Источники

• LEADLIFE, WantLead - факты о сервисе: leadlife.pro
• Технология в реестре ПО Минцифры России
• Данные по 87 брендам-клиентам LEADLIFE: внутренняя статистика сервиса

Вопрос в лоб: если прямо сейчас 20-30 человек зашли на ваш сайт этой ночью, изучили страницу с ценами и ушли - кто-нибудь им позвонит? Или они просто исчезнут из CRM, которая их никогда не видела?

Если второй вариант - вот заявка на WantLead. Тариф СТАРТ, первые контакты в день подключения.