В личном кабинете доступна возможность "Голосовой поддержки" и "Формат чата".
99% процентов обращений решаются в текстовом формате, однако если у вас есть вопрос, который по каким либо причинам не решается в чате или вам необходима консультация "голосом" наших специалистов, вы всегда можете "Заказать звонок"
График работы технической поддержки:
Рабочие дни: Пн-Вс (с понедельника по воскресенье) Время работы: 09:00 - 18:00 по часовому поясу Москва (+3 UTC)
Поддержка в формате чата
Для того, чтобы отправить сообщение в тех.поддержку, в правом нижнему углу личного кабинета требуется нажать на значок виджета.
Далее откроется диалоговое окно, где можно отправить новое сообщение.
Нажимаем "Отправить сообщение" и в форме ввода сообщения указываем необходимый запрос
После окончания каждого обращения в техническую поддержку в форме чата отобразится форма оценки качества оказанной поддержки по 5-ти бальной шкале, а также с возможностью оставить комментарий к оценке. Пока не оставите оценку, данное окно не исчезнет.
Для нас крайне важно получать обратную связь от наших дорогих пользователей!
Голосовая помощь
В разделе "Мои сделки" находится раздел "Голосовая помощь". Если у вас есть вопрос, который по каким либо причинам не решается в чате или вам необходима консультация "голосом" наших специалистов, вы всегда можете "Заказать звонок".
Необходимо указать ваши контактные данные (ФИО и номер для связи), а также описать подробно суть вашего обращения, для того, чтобы специалисты перед звонком могли произвести необходимую проверку и при звонке прийти уже с готовым решением для Вас.
В среднем заявка на "Голосовую помощь" обрабатывается в течении 30 минут. Время обработки запроса может быть увеличено до 60 минут, если у специалистов присутствует высокая нагрузка.